職場萬象∕請員工走路…你要怎麼開口？

職場萬象∕請員工走路…你要怎麼開口？      編譯 廖玉玲/經濟日報

開除人是主管最不願意碰到的一個差事，可能會挑起很多錯綜複雜的情緒。你的下屬和客戶也都睜大眼睛，看你怎麼處理整個過程。就算讓這個（或這群）人離開最符合公司的利益，你可能還是會覺得有罪惡感。

麻州布蘭迪斯大學（Brandeis）國際商學院組織行為學教授莫林斯基說，尤其當你不同意這個決定時，開除一個或一群人更顯得困難，「你會覺得內心很衝突、挫折、沮喪。」然而，身為主管，你或許還是得做對公司最有利的事。這件事究竟怎麼說出口比較好？如何表現得既直接又富同理心？究竟該展現出多少個人的情緒？

1.尋求訓練

所有組織在處理裁員這件事上，都需要有效率的標準程序，所有主管和準主管都應接受相關訓練。但多數組織都看不出這件事的必要性，因為這要成本，且裁員也不是常發生的事。但裁員一旦沒有妥善處理，卻可能導致嚴重後果，搞到勞資雙方對簿公堂、公司商譽盡失也不是不可能的事。

2.熟能生巧

不要毫無準備，也不要獨自行動。專家建議，宣布裁員消息時最好有另外一個人在場，事前最好也找個人幫忙和商量，事前也要演練、模擬各種狀況，尤其是最糟的那一種，讓你碰到問題時能有最合適的回應。

3.考慮後續反應

宣布裁員消息的場所最好是一個隱密、安靜的空間，手邊可以準備一盒紙巾，盡量讓主管在最自在的情況下宣布這個壞消息，同時也讓被裁的人保留一點尊嚴。但主管的安全問題可能也要考慮進去。莫林斯基教授建議，可以的話最好在周五告知，讓對方可以利用周末消化一下這件事。若周一宣布，大家可能一整周都在討論這件事。另外，若是要裁撤一整個部門，最好一次告訴所有人這個消息。

4.直接坦率

宣布裁員時直接切入重點：要直接、開誠布公，不要閒聊。一開始不妨先說：「我有些壞消息要宣布」，因為這樣對方可能就會有心理準備。接下來可說：這個會議的目的是要告知你，你在這家公司的職涯到此結束。然後把一個裝有資遣文件的資料夾交給對方。如果公司提供轉介工作的服務，可以把這名員工交給顧問或人資，由他們解釋接下來的步驟。整個過程不需要拉太長，把需要交代的交代完畢，然後就離開。

5.勿受影響

被開除者聽到壞消息時，或許情緒會很激動，淚如雨下、破口大罵、不斷質問，都是常見的反應。但身為主管的人絕對不要有任何反應，不要讓你們的對話演變成辯論、討論或爭論。也不要提及對方的工作表現如何，如果對方要求給個理由，不妨給個軟釘子：「如果你想討論這個決定是否公平，很歡迎你下禮拜找個時間跟我談談。現在不是討論的時候。」基本上應該沒有人會真的再跟你約時間。

6.富同理心

如果你的任務是要開除一個和你在工作上關係良好的員工，可能會覺得真的很同情對方。這種情況不妨提供「支援」，例如以後有好機會一定會幫他留意。但更重要的是絕對不要談到這個決定對你而言有多麼困難，那已經無關緊要了，對方也根本不在意你現在的感受。

7.記得紓壓

就算是很有經驗的主管，開除員工這件事還是很傷神的事，因此不要忘了替自己減壓，事後一定要找個方式讓自己在生理和心理上都能平復。出門走走、喘口氣、找人談談，就是不要馬上就接著開另一個會。可以和人資談談這次的過程，總是有可以再改善的空間。這是個傷感的時刻，但也是份任務，同時還學到一門技巧。你會愈來愈得心應手。（綜合外電）