假日購物季後退貨量飆升 退貨政策何去何從

美國假日購物季商品銷量強勁，但退貨量也隨之上升。圖為2025年11月23日，在德州休斯頓衛星城「糖城」（Sugar Land）的一個購物中心，梅西百貨公司的黑五促銷招牌。（吳香蓮／大紀元）

 

 

 

【大紀元2026年01月08日訊】（大紀元記者李馨編譯報導）在經歷了一個強勁的假日購物季後，許多消費者現在正再次光顧商店，不過這一次卻是為了退貨。

 

根據市場分析公司Adobe Analytics的一份新報告，在11月1日至12月31日期間，消費者的在線消費總額達2578億美元，同比增長了6.8%，創下電子商務的新紀錄。

 

不過，聖誕節剛過，退貨量就開始上升。Adobe的數據顯示，從12月26日至31日，退貨量同比增長了4.7%。此外，Adobe的調查還發現，退貨量在1月份的頭幾週預計也會增加。

 

Adobe數字洞察（Adobe Digital Insights）是Adobe公司的研究與分析部門，該部門首席分析師維韋克‧潘迪亞（Vivek Pandya）指出：「聖誕節後的退貨量上升完全在預料之中，這是整體購物體驗的一部分。」

 

根據美國全國零售商聯合會（National Retail Federation，簡稱NRF）10月份發布的一份報告，2025年，退貨預計會占全部商品銷售額的16%，退貨總額將達到8499億美元。

 

NRF發現，隨著自疫情以來網上購物爆炸式增長，網購的退貨率甚至更高，高達19%。

 

退貨成為購物體驗關鍵部分

 

對消費者來說，退貨已成為購物體驗中的一個關鍵組成部分。事實上，越來越多的購物者會購買他們從一開始就沒打算留下的商品。

 

根據逆向物流技術公司Optoro在2024年發布的一份報告，56%的消費者會購買同一商品的多種尺碼或顏色，以提高買到合適商品的概率，然後把其中一部分退回去，這種做法稱為「包抄購買」（bracketing）。

 

還有一些購物者更甚。Optoro的數據顯示，69%的人承認有過「穿後退貨」（wardrobing）的行為，也就是為了某個特定場合購買一件商品，用完後再退貨。

 

NRF還發現，幾乎一半的購物者表示，退貨時「通融一下」（bend the rules）是可以接受的。

 

購物者關注退貨政策

 

根據NRF的數據，現在82%的消費者表示，免費退貨是他們在網上購物時會考慮的一個重要因素，這一比例高於一年前的76%。

 

NRF發現，大約81%的購物者在購買前會查看退貨政策；71%的人表示，一次糟糕的退貨體驗會讓他們今後不太可能再光顧同一家零售商。

 

但專家指出，像「包抄購買」和「穿後退貨」這樣的行為也給零售商帶來了重大挑戰，不僅影響庫存管理，還會造成收入損失。

 

NRF的數據顯示，為遏制退貨量，去年72%的商家開始收取退貨費或補貨費，或者限制退貨選項。

 

（本文參考了CNBC的報導）

 

責任編輯：林妍