可以溝通就不要等待

可以溝通就不要等待

   人與人之間如何溝通，增加彼此的瞭解？

人際間又應當如何互動，以增進彼此的友誼？ 

讓筆者先向您說個笑話：

話說，戒酒中心為了幫助學員認識酒精對人體的危害，課堂桌上放著三個杯子，一杯是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。

教授在清水和烈酒兩個杯子中，各放入一條蚯蚓。

學員們定睛注視3分鐘後，清水杯裡的蚯蚓依舊生龍活虎，烈酒杯中的蚯蚓扭動兩三下後，靜寂了。

教授抬頭問：「從這個實驗中，你們學到什麼教訓？」

頓時，一片寂靜。

正是無聲勝有聲時，坐在後排的一位學員突然舉手說：「如果我們經常喝酒，肚子裡就不會長蟲！」

如果「蚯蚓與酒」這樣一個簡單的說明示範，都會讓人產生巨大的歧見，人際溝通中試圖準確理解對方意象的困難程度，也就可想而知了。

溝通的方式

良好的溝通，首重清楚表達、用心聆聽，雙方進而產生共鳴。因此，用字譴詞、語氣聲調都十分重要。

溝通的方式可分為「語言」和「非語言」兩部份。

一、語言的溝通：

語言可分成「理性語言」和「感性語言」，也就是表達情緒與感受，需要與期望的語言。

表達情緒與感受常用的詞句有：高興，快樂，孤單，失望，難過，惱怒，無聊，緊張，驚訝等。

表達需要與期望的語言有：我要，我想，盼望，夢想，期待，渴望，喜歡，希望等。

有效的語言溝通有「提問」與「聆聽」兩部份：

1、提問：釐清問題，不斷提出問題，以尋求真正了解對方為目標。

2、聆聽：積極聆聽，適時回答，主動參與，記住對話，以助詞鼓勵對方繼續說下去。

二、非語言的溝通：

包括動作、姿勢、臉色、眼神、呼吸聲等，可分為三類型：

1、動作學：即肢體動作或身體語言，包括姿勢、身體移動、面部表情等。點頭表示贊同，姿勢稍微前傾表現親切感，微笑表示歡迎。

2、次語言：即說話方式，包括音調、音量、頻率、速度等，還有傻笑、嘆氣、啜泣、咳嗽、打哈欠等。「嗯」、「哦」表示贊同外，有鼓勵繼續說下去的意思。

3、環境學：指空間的使用和感覺，如白天或夜晚、溫度與濕度、傢俱和裝潢、光線與噪音等。

如何有效溝通

溝通過程中，有「主動溝通方」和「被動溝通方」之分，而「感情色彩」的要素在溝通流程裡起著重要的作用。茲將「溝通 ＋ 感情色彩 」劃分出三大溝通類型：

一、「心有靈犀型」：溝通雙方感情好，交流愉快有默契；是最佳溝通狀態，有利於人際互動與工作開展。

二、「誤會矛盾型」：溝通雙方或一方存在芥蒂，形成交流彆扭，有程度不同的抵觸情緒，「主動溝通方」需注意溝通形式和委婉方法，否則易加深誤會矛盾，造成「被動溝通方」的片面理解，或形成對方不配合、沉默或機械接受的工作狀態。如溝通方式掌握不好，更可能有激化、加深誤會矛盾的趨勢。

三、「抗拒抵觸型」：從行為科學分析，抗拒抵觸型現象是最不利於溝通。「被動溝通方」抗拒和不配合、陽奉陰違、我行我素，甚至形成水火不相容的局面；由於本能的抗拒、排斥的心理，繼而出現拉幫結派，形成小團體；雙方矛盾非常容易激化。