如何成為與陌生人交談的高手（二）
企業家須成為可與任何人建立聯繫的高手 只需幾個簡單的策略就可做到
作者 Joe Keohane
（大紀元記者寧靜編譯）（接上文）那如何打破這些腳本呢？南丁格爾說，要具體有特點，還要意外有驚喜。例如，當有人說，「你怎麼樣？」時，她不會說，「很好」。取而代之，她說，「我會說如果10分滿分，我就是7.5分」。她簡要地解釋了為什麼她是7.5分，並問他們是否一切順利，然後就是等待了。這時，鏡像效應開始發揮作用；這是一種人們會自然而然地隨其談話夥伴引領的方向進入對話的現象。如果你說的是很泛泛的東西，他們說的東西也會是泛泛的。如果你說的東西很具體，他們也可能會談論具體的東西。
因此，由於南丁格爾給出了一個數位，她的聊天物件很可能也會給出一個屬於他們自己的數字。如果他們說自己是6分，南丁格爾就會問：「那怎麼樣才能讓你達到8分呢？」 這種具體化創造了一個輕鬆的氛圍，而且更容易使對方打破那種你是個頭腦簡單的人的想法，因為它可以在極短時間內顯示出複雜性、理解力和幽默感：換句話說，就是人性。南丁格爾說：「馬上，他們的感覺就是，『哦，你是個人』，你們有了這種聯繫，然後，自然而然，你們就可以暢所欲言了。」
這裡還有南丁格爾提出的其它打破劇本的方法。當店員問：「需要幫忙麼？」你可以回答：「你需要我説明麼？」 或者，在參加聚會時問參加聚會的人他們更願意做什麼，或者他們不做什麼，而不是問參加聚會的人他們做什麼。抑或以「你的一天是否盡如人意？」來代替「今天過得如何」這種問題。南丁格爾說，所有這些事情都需要一定程度的自信才能完成。但這些做法很有效。這樣提問，他們可以側面了解一點對方是個怎樣的人。這很有意義，因為這些資訊可以使隱藏在表面下的東西被展現出來。南丁格爾說：「你做一件事的方式會體現出你做所有事的方式。」這一點資訊就可以讓你知道接下來的對話的方向。
一旦建立了一點聯繫，你會怎麼做？我通常會開始問問題。這樣做是行得通的：我表現出了對對方的興趣，並通過滿足我的好奇心來展示我的興趣。但是，南丁格爾解釋說，與陌生人交談的一個悖論是，雖然好奇心是不可或缺的，但一開始就連珠炮似的提問，會讓人覺得是在打聽，或者是在採訪。他們還不太確定你從哪裡來，也不了解你是不是帶著什麼目的。甚至過早地提出關於個人方面的問題，就會使對話朝令人不舒服的方向發展，因為你在向別人索取。你在提出要求。
南丁格爾的建議是，陳述才可能是開啟對話的更好方式，而問題不是。問題會迫使對方做答，而陳述則將決定權留給對方，讓他們決定是否願意進行交談。這不是要求；而是邀請。你注意到你們共同的環境中的一些東西，提出你的觀察所得，並讓對方作出回應。如果他們給了你回應，你就在他們所說的基礎上，作出另一個陳述來作為對他們的回應。
這些觀察切記不要低能——「我注意到今天的太陽升起來了！」——但可以簡單。就像英國人談論天氣一樣，重點是表明共同的體驗。南丁格爾發現，位置的遠近也有幫助。假如你在博物館，直接走到正在看一幅畫的人面前，脫口而出 「你覺得怎麼樣？」，這與站在他們旁邊看了30秒後對一幅畫發表意見是非常不同的。那是因為你已經在他們身邊了。他們已經適應了你的存在，而你也表現出一定程度的自制力（說明你不是精神病）。然後你就可以說話了。這樣就不會讓人有被侵犯的感覺了。
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一天在課堂上，我和同學們結對練習技巧。我和 「寶拉 」搭檔，她告訴我，她最喜歡的事情之一是在週末為自己泡一杯上好的咖啡，就那麼獨自坐著。我儘量不忘南丁格爾的建議，用陳述而不是問題作為開場白，但現在我們已經進入了一個死胡同了——所以我開始一意孤行了。四個問題之後，寶拉談到了因為必須為別人工作，她有多麼的不滿。我明顯對自己相當滿意了以至於我就像找到寶似的顛兒顛兒地跑到南丁格爾面前去邀功請賞。但她卻沒什麼反應。她小心翼翼地解釋說，當 「你明顯是個靠問問題為生的人」時，我的一切身體語言都在表明我正在尋找可以讓我伺機猛撲上去的獵物。她說，我問問題太快了。而且身體前傾。這不是談話；這是採訪。也很有可能是審訊。
南丁格爾建議提出更簡單、更隨意的問題。你只需要附和，或者說：「你為什麼認為是這樣」而不是說：「你認為這是因為你是個控制狂嗎？」通常來講，我的做法正好相反，但這正是我必須要學會的。在良性對話中，必須放棄控制權。你的作用是幫助你的夥伴得出他們自己的結論，並給你驚喜，而不是隨便找出個東西做禮物，匆匆地簡單地包裝一下，然後繼續，「下一個！」。這裡面有重要的知識點：如果你只對你認為自己感興趣的事情感興趣，你永遠也不會有驚喜。永遠也學不到任何新東西，永遠也不會獲得新的視角，永遠也交不到新的朋友甚至永遠也不能發展出新的連絡人。事實證明，與陌生人交談的關鍵是放手，讓他們引導。然後世界就會自動向你敞開大門。
我們為什麼不與陌生人交談？我從專家那裡反復聽到的答案其實很簡單，就是我們不要與陌生人說話。在許多地方，由於許多原因，這已經成為一種社會規範，而社會規範真的很強大。這就是為什麼南丁格爾正用她所說的萬無一失的方法去打破規範，當然不僅僅是打破規範——而是要公開承認你在打破規範。
她讓我們想像在乘坐公共交通工具時——如我們所知，這裡是最不可能與陌生人展開對話的地方。我們發現有個人很有趣。我們不能轉過身就對人家說：「我怎麼覺得你這麼有趣？」因為如果你在地鐵上對一個陌生人說這種話，他們會假設這是一連串恐怖事件的開始，最終會以他們成為別人家裡自製的天然標本而結束。因此，南丁格爾提出了一個叫做 「預設框架 」的東西。這是一個出於神經語言學程式設計領域的理念，它指導人們 「重塑 」他人可能的負面想法——本質上是重新定義他們對未來互動的預期。正常情況下，如果一個陌生人開始和我們說話，我們可能會很警惕。我們不知道他們是誰，也不知道他們要做什麼，更不知道他們的頭腦是否正常。預設框架的作用是為了使人們安心，這些你都懂。
要做到這一點，一開始你就要承認這是在打破社會規範。你可以像這麼說：「你看，我知道按說人們不會在地鐵上與人搭訕，但是⋯⋯」這表明你已經可以充分運用自己的能力。你不是一個行為古怪，或心理失常，或在某方面不太正常的人。這有助於減輕對方的戒備心理，並帶來建立聯繫的可能性。一旦建立了這種聯繫，南丁格爾說，你就繼續順著預設框架開始你的陳述——例如，「我真喜歡你的太陽鏡」。然後你可以給出一個繼續說的理由。「我的剛剛丟了，所以我一直在物色一副新的。」 如果對方覺得你有什麼目的，那麼這個理由會緩解對方對你的懷疑，給你能夠更坦誠交流的機會。（未完待續）
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轉載自《企業家》（Entrepreneur）
賦予人們改變世界的業務權力／企業家®（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。
原文：How to Become a Master at Talking to Strangers刊於Entrepreneur網站。
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