掃地，掃到世界第一！羽田機場首席清潔婦：什麼工作都用心去做，就是專家

撰文者新津春子

全世界最乾淨的機場─羽田機場

我非常喜歡清潔工作

前幾天有機會和年輕的同事聊天，有人問我：「新津女士，您沒有想過要辭掉現在的工作，或去做別的工作嗎？」

我毫不猶豫回答：「沒有。」

到底在什麼情況下，會讓人想要辭掉工作呢？比如和公司裡的人吵架、有自己無法接受的事情，或者是自認為沒有被正確對待，大概就是在這些時候，會讓人覺得做不下去了，想一走了之吧！

這種事情我也遇過很多，像是被前輩刁難、不給我工作等，不過那時我也沒有考慮要辭掉工作。

為什麼呢？因為我喜歡這份工作，是我自己選擇做這份工作的。因為是自己決定要來學習的，辭掉就不知道為什麼要來這裡了，也失去了原本的目標。再加上就算辭掉工作，去其他公司或做其他工作，還不是要從零開始，那之前好不容易累積的事物就沒了。況且從零開始，搞不好會不斷重複相同的事情。因為我明白自己的目標，所以就算是跟人吵架，或有什麼不開心的事，都不會氣餒。

我相信，每個人都有對自己來說最重要的事，重點是這件重要的事不能受環境影響。

進入現在的公司之前，我曾待過清潔公司以外的公司。那是音響機器製造商，至於為什麼不做了，是因為我在那裡已經沒有什麼可學的了。「既然已經會做這個了，接下來要再學習這些那些……。」就算自己這樣想，公司也沒有這種期待，所以我開始覺得待下去沒有意義，因為我不認為只要有錢拿就可以了。

於是我離開了那家公司，進入職業訓練學校，從基礎學習清潔工作。我喜歡的是完成某件事，而且我非常喜歡清潔工作。這兩件事對我很重要。只要明白什麼事對自己最重要，不管別人說什麼都不會受到影響。為了成為這樣的自己，就必須自己去選擇。

因為我明白自己的目標，
所以就算是跟人吵架，或有什麼不開心的事，
都不會氣餒。

我們也是人啊！

那是我在羽田機場當清潔人員後不久的事。

有客人在我面前把圾垃隨手一扔就走了，即便垃圾桶就在旁邊。他表現出來的態度就是「你應該撿起來」，說不定連想都沒想就丟了。

有不少人把清潔人員當作是傭人或透明人，但即使遭受這種對待，清潔人員也不能回嘴，只能吞下憤慨的情緒，默默撿起垃圾、繼續打掃。

和家人一起搬到日本時，我還是個不能用日語充分表達的高中生，只能找到打工性質的清潔工作。托清潔工作的福，我才能賺取學費和生活費，是我自己選擇做這項工作。

當我一樣一樣地學會打掃的技術，開始在羽田機場工作時是24歲，那時第一航廈剛蓋好沒多久。之後1998年蓋好國際線航廈、2004年第二航廈完成。2014年3月，國際線航廈才剛翻新、重新啟用，機場規模越來越大了。

現在我也常向年輕人說，只要我踏進機場一步，就當作自己的家來工作。不論是誰都當作來到我家的客人，今天的客人是怎樣的人呢？這位客人在煩惱什麼、有什麼疑問呢？我會認真對待每一位客人。

所以一旦遇到把清潔人員當作透明人的人，我就會非常非常難過。我們也是人啊！

不過這種人就算罵他也沒有用，因為他就是在那樣的環境中長大的。比如總是聽父母說：「不讀書長大就去掃馬路！」長大的孩子，就會覺得不必尊重打掃這種工作不是嗎？就算一個一個抓住這些人再說服他們，也無法改變他們的想法。我也不想這麼做。

與其這麼做，還不如改變整個社會的價值觀。

所以我們清潔人員就只能做好我們的工作，以自己的工作自豪，並且做到自己可以接受的程度才行。只要持續這樣下去，一定會出現留意到這一點的人。

「這間廁所一直都很乾淨，謝謝你。我要保持乾淨才行！」

這是我剛進羽田機場工作，在廁所清掃現場，一位來上廁所的男性說的。聽到這種話真的很開心，我並不是因為自己受到稱讚而開心，而是打掃的工作受到肯定而高興。

現在羽田機場（第一、第二航廈）一天約有五百位清潔人員上班，正因為大家都懷抱著這種心情在工作，才能連續兩年被選為「世界最乾淨的機場」。

打掃是很有趣的工作，每天都有不同的客人光臨，在這裡度過一段時間。當我思考並付出勞力讓他們感到舒適、客人感受到我的努力時，我真的覺得這份工作很有意義。還有提升技術也很快樂，因為清潔人員也是「專業人士」，我是帶著這種驕傲在工作的。

如果沒拿到全國第一就不結婚

我在全國大樓清潔技能競賽拿到第一名的隔年（1998年）結婚。

技能競賽和結婚，好像是毫不相干的兩件事，但其實我得到優勝和結婚的時機有關係。

我和先生是在之前工作的地方認識，交往了大約七年。我真的不懂人情世故，來日本前完全不知道男女之間的情事，我們清純的交往過程，說出來恐怕會被笑。即便如此，我們兩個都是有話直說的人，共通點是喜歡吃飯喝酒。身為男女朋友、什麼話都可以說、可以商量的最好朋友，就這樣一直交往下去。

和他約好要結婚時非常開心，同時腦中浮現一個念頭：「結婚後姓就不一樣了。」（編注：日本法律規定夫妻必須同姓，因此女子婚後大多會改從夫姓）

我娘家姓田中，一旦面對改姓這件現實，我就覺得：「來日本以後，『田中春子』什麼也沒留下。」

從小時候開始，我就有個原則：做一件事一定要拿出成果。

我還沒以「田中春子」的身分拿出任何成果，就這樣結婚變成「新津春子」好嗎？剛好那時候透過鈴木常務的推薦，我開始挑戰大樓清潔技能競賽。所以我就對先生、那時候的男朋友說：「全國競賽沒有拿到第一名，我就不結婚。」

我很有自信地去參加預賽，可是只拿到第二名。我那麼努力了，為什麼……？我感到非常遺憾，不能就這樣結束。全國競賽是兩個月後，我和鈴木常務持續了猛烈特訓。

最後，我在全國競賽中得到優勝，才興高采烈結婚。

是否真的能拿到第一名，要試試看才知道，也可能要讓他一直等下去也說不定。不過我已經決定了「沒有成果就不結婚」，也告訴我先生自己的決心，絲毫沒有動搖。

先生告訴我「支持妳」，不過他應該知道阻止不了我。以「田中春子」使盡全力之後，變成「新津春子」才能再全力向前進。我非常感謝我先生到現在仍舊支持著我。

其實，剛好那時候的「成果」是「全國競賽第一名」，別人也很容易明白；但「成果」不論是「練出腹肌」或是「讀完一本書」都可以，只要是自己決定的「成果」就好。

「拿出成果」是我與自己的約定，與自己的戰鬥。對我來說，完成與自己的約定是非常重要的事情。

總是配合別人，就會失去自己

自己訂定自己的目標，一定可以拿出成果。雖然我的個性可以這樣做，但未必所有人都和我一樣堅強。

要做的事今天沒做到、或是結果不從人願，這些經驗每個人都遭遇過，我當然也一樣。這種時候要轉換心情，明天再努力看看。

只是，我希望心裡絕對不要失去「我想這樣做」、「來做那個吧」的想法。

想法是行動的原點，若沒有自己的想法，就變成只會配合別人的想法行動。經常配合別人之後，漸漸就不知道原本的自己是什麼樣子了。一直配合別人，周遭的人也會覺得：「那個人到底在想什麼？」

除了大樓清潔技能士之外，我還考取了現場監督者、指導員等的資格或證照，也參加過和自己業務無關的研習，今年則去考了居家清潔技能士、醫院清潔委託責任人員的考試。

一邊工作一邊準備考試真的很辛苦。各位或許會想，為什麼我要刻意這麼辛苦呢？說到底還是因為自己想做。

我在職業訓練學校時，聽說這些證照對清潔工作有幫助，就決定要「按照順序全部考取」。進公司後馬上拿到了大樓清潔技能士的資格，那時公司裡有這項資格的人，除了我只有兩位，我則是女性中的第一人。

我認為要繼續做這份工作，取得大樓清潔技能士的資格是必要的，而且我這麼努力不可能拿不到，然後就考上了。從結果來看，我周遭的人因此知道我想做的是這些、我可以做到這些。

不是別人說了我才去做、沒有說就不做，而是我想做什麼。如果不知道，要自己一個人安靜下來，在筆記本上寫下想做的事，或是問問自己。

不是別人說了我才去做、沒有說就不做，而是我想做什麼。

書名：世界第一名清潔婦
作者：新津春子
譯者：黃友玫
出版社：商業周刊
出版日期：2016/07/21

作者簡介

1970年於中國瀋陽出生。第二次世界大戰後殘留在中國的日本人第二代，本名田中春子。日本空港Techno株式會社（JATEC）員工，有「環境大師」之稱（通過日本政府高等職業技能檢定認證）。17歲到日本後，從事清潔工作至今長達25年以上。現於羽田機場國際線航廈、第一航廈及第二航廈擔任清潔實務指導員。1997年獲得全國大樓清潔技能競賽