向頂尖女性，學「共利領導學」！

向頂尖女性，學「共利領導學」！

依照大數法則，「女性」所優於男性的關心、堅韌、承擔風險與團隊優先的人格特質，較能使團隊在面臨危機、或是在抓住機會的當下，讓追隨者定心，專注朝同一目標前進，安穩度過險境。

1970年代，英國國會殿堂裡，在一片漆黑西裝中，柴契爾夫人身著的淺藍套裝，顯得特別耀眼。這是電影《鐵娘子》（The Iron Lady）中的片段，在過去以男性為主的政治領導體制中，女性參政仍是特例。

時過30年，女性參政風潮漸起，現在是政治史上最多女性領導人的世代。
仔細數來，德國總理安吉拉‧默克爾（Angela Merkel）、澳大利亞總統朱麗亞‧吉拉德（Julia Gillard）及巴西總統迪爾瑪‧羅塞芙（Dilma Rousseff）；2011年，泰國也選出史上第一位女總理盈拉（Yingluck Shinawatra）。

企業界的男性領導人逐漸交棒，他們都不約而同的找上女性接班。2009年上任的杜邦執行長艾倫‧古曼（Ellen J. Kullman），是杜邦206年來首位女性執行長；伊德拉‧娜依（Indra Nooyi），則在2006年繼任史蒂夫．瑞尼蒙（Steve Reinemund），接下百事可樂（Pepsi）執行長一職。

在以前，說起女性撐起半邊天，多半只是口號，真正的女性領導人實在屈指可數，然而截至今日，「女性當家」已成為世界趨勢。
當世界經濟由製造導向逐漸邁向行銷導向，訴求關懷周到的服務產業崛起時，領導風格也隨著世代有所轉變，逐漸往另外一端靠攏。

1975年，現任奧美整合行銷傳播集團董事長白崇亮即將從碩士班畢業，當時他藉由心理學家榮格的MBTI性格分類法（Myers-Briggs Type Indicator），分析自己的性格，做出來的結果卻和當時理想CEO必須具備的特質：強悍、果決、讓人望而生畏，完全相反。

曾經有一段時間，個性敏感細膩的白崇亮努力調整自己，希望自己可以朝向理想的經理人邁進，即使他知道，那些特質並不是真正的他。但隨著時間推移，白崇亮發現：「我覺得世界正向我走來。」
台灣流通教父徐重仁則表示，當單一化的製造業過去，靠著服務、高感動的消費者價值興起時，更需要多一點關懷跟細膩，觀察每個人多元的需求。

轉變中的時空，許多經理人都在探索：什麼樣的領導人，能夠帶領組織突破、創新？管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）給我們一個方向：「時代的轉變，正好符合女性的特質。」

女性四大特質：關愛、堅韌、重視團隊與承擔風險
Caliper與Aurora兩家管理顧問公司在英、美兩國，針對19個包含財經、科技、教育等不同產業中，選出59名企業女性領導人進行研究，結果發現，許多在女性身上表現突出的特質，更能幫助企業成長、開疆闢土，此研究歸納出4種女性特質：

1.較能付出關心，並且說服他人
Caliper管理顧問公司執行長賀伯‧葛林堡（Herbert M. Greenberg）表示，男性傾向於從自己的角度看事情，缺少全觀視野，也鮮少能靈活自如的跟其他人互動，造成溝通風險。女性比較能夠準確而細膩地解讀每項訊息，在雙方產生分歧時，能夠有效整合。

IBM史上第一位女性執行長吉妮‧羅梅蒂（Ginni Rometty）即是一例。羅梅蒂曾在2002年主導IBM購併普華永道會計師事務所（PWC，Price Waterhouse Coopers）諮詢部門，完成這場史上最大的購併案。

企業購併的難題在於弭平企業文化差異，失敗率高達7成。羅梅蒂在購併當日，一一對普華永道的員工留下語音留言，而且跑遍世界各地解決制度問題，使衝突減到最低。截至2011年為止，IBM服務部門的業績，已將近總業績的60%，可見IBM已成功轉型。

2.當遭遇拒絕或深陷困境時，能展現堅韌，將逆境轉為順境
帶領企業黑翻紅的經典案例，自然以全錄（Xerox）執行長安‧穆凱伊（Ann Mulcahy）莫屬。2001年，在穆凱伊接手前，全錄已經在兩年內換過二任男性執行長，面對高達190億美元的債務，穆凱伊這位在全錄服役25年的女性「老臣」，毅然擔起重責。

她只專注在2件事上：凝聚員工向心力與為服務客戶貢獻。她讓員工正視現實，給予明確願景；她持續研發新品，開發新客戶，對流失的客戶展現誠意與風度。靠著簡單清楚的方向，5年後，全錄轉虧為盈，當年度獲利將近10億，讓所有不看好她的人跌破眼鏡。

「當女性被別人認為她做不到的時候，她的野心跟信心，反而會因此提升。」葛林堡強調；這也正好呼應穆凱伊形容自己時所言：「比起成功，我更能在失敗中學習。」

3.解決問題和下決定時，抱持著較為包容、也重視團隊合作的態度
「團隊合作能發揮最大的力量。」雖是一句老話，由50年來帶動台灣英語教學力量的《空中英語教室》創辦人彭蒙惠（Doris Brougham）講來，更擲地有聲。

《空中英語教室》創辦初期，彭蒙惠為專注教學，將總經理的位置交給當時不到30歲的洪善群，在意見相左的時候，也以尊重團隊意見為主，洪善群常說：「彭老師絕對是付出最多的人，但卻總把面子跟功勞做在我們身上。」

研究發現，「傾聽意見」是女性跟男性最大的差異之處，女性領導人更有意願分享所知，也樂於包容歧見，協助她們在決策過程中，整合更多的事實跟觀點，做出當下較好的判斷。

4.為達目標，更能忽視成規，願為變革承擔風險
Caplier的研究報告指出：「女性更敢冒險、更敢做她認為應該要做的事。即便中途遭遇挫折、犯錯，她們都可以將這些看來沉重的包裹，化作繼續前進的力量。」

當今人物中，最勇敢、最願意為人民犧牲自己的領導人，毫無疑問，是緬甸民主鬥士──翁山蘇姬。
從她1988年回到緬甸開始，在面對軍政府的武力威脅下，翁山蘇姬以犧牲自己的自由和家庭生活的方式，提醒世界不可忽視緬甸人民所受到的災難。她自願放棄個人自由、錯失陪伴兒子成長的過程，以及見罹癌丈夫的最後一面，只為了要讓全世界關注緬甸的革命衝突，換得轉變的機會。

2012年9月，緬甸總統高盛公開向翁山蘇姬對民主所做出的努力致敬；同時，翁山蘇姬也表示，願意在修憲的前提下參選總統，緬甸朝民主更近了一步。

願為組織共利做最大犧牲
在瞬息萬變的商業環境中，這4項特質能讓領導人無論是在面臨危機、或是在抓住機會的當下，都能專注朝同一目標前進，讓追隨者定心，安穩度過險境。

但研究結果也強調，這項研究絕非有意貶抑男性領導人的成就，而這些特質也並不是僅存於女性身上，只是依照大數法則，「女性」在這些領域裡，表現得比較突出而已。

事實上，這些關心、堅韌、承擔風險與團隊優先的人格特質，綜合出一種只要是想在講究合作、重視團隊共識的當代，做個好的管理者，都需學習的風範。

杜拉克曾說：「領導的關鍵並不在於領袖魅力，而是使命。」領導人應該將組織利益，視為唯一而且永遠優先的目標。

首先，領導人得捐棄一己之私，將組織、國家的共利，放在個人之前，進而凝聚團隊精神，才能為組織帶來莫大的開創力量。

領導人的主動讓利與講求團隊合作，往往能發揮1+1大於2的綜效，因為當他們試著不再將自己放在金字塔的最高點，而是站在組織中心，讓自己成為連結團隊、願景，及策略緊密扣連的關鍵點時，才能感染追隨者，讓他們理解努力付出的成果，將是組織與個人共同受益。

領導人的終極精神在於凝聚組織，成為眾人之間一串串強而有力的繩結，追求共利，無可取代。

（企畫．撰文/陳書榕，編輯/郭明琪，本文取材自《經理人月刊》2012年11月號）