行銷策略的逆向思考—怎麼讓貓吃辣椒？

行銷策略的逆向思考—怎麼讓貓吃辣椒？ 美國的公路旁，常常有一些便利商店或是速食連鎖店，像休息站一樣。這類地方，通常都有空曠的停車場，駕駛人開車開累了，過來休息，上個廁所，買點東西吃。這裡有家知名連鎖店的分店，原本生意還不錯，但不知為何突然開始有哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。久而久之，那裡變成一個集合點，經常有一堆彪形大漢聚集在那兒抽菸聊天，準備上路飆車。這樣一來，原本打算進來店裡的客人都不敢上門，生意大受影響。不過，這群飆車族也沒有做什麼違法的事，店家也不能出去趕人，更不希望引起衝突。先別急著往下看，如果你是店經理，你會怎麼做？   這個店家出了奇招，他們開始在廣場播放莫札特的交響樂，這麼一來，那些哈雷族突然覺得格格不入，在那裡聚會變得一點都不酷，於是他們很快就轉移陣地了，店家生意恢復正常。 四兩撥千斤，以退為進，化解危機於無形，我把這招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空氣，自然就會熄滅，不需要用力擰菸頭，就像哈雷族少了「酷」的空氣，自然就會解散。美國過去也曾有用類似的方式來處理神祕教義團體，讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話，受到很大打擊，組織精神潰散。 企業家們喜歡研讀「孫子兵法」、「三十六計」等，這也是創意心靈的鍛鍊（或者稱之為智慧好了）。我們多做模式上的思考訓練，在面臨許多決定時，特別是困難處境下，心中的可能性會增加許多，在許多情況下更能化危機為轉機。例如：嬌小柔弱狀的女生當和事佬，可能可以化解一場男人間可能爆發的血腥衝突；解決某個地區治安不好的方法，也許不是把警察局設在那兒，而是廣設露天咖啡座跟街頭表演；解決問題學生的方法，也許不是嚴厲管教，而是讓他去孤兒院做義工；改善考試作弊問題的辦法，也許不是抓電子器材，而是改考open book。 「危機就是轉機」、「最壞的時刻就是最好的時刻」，我們常聽到這些句子。上面的例子裡，有人運用到這些軟性創意來改變困境、創造商機時，我們也會說他很有創意。創意心靈的重點，不僅在於三十六計，更重要的是對自身所處環境一種充滿可能性的態度。我們可以練習用軟性創意的角度，來思考一些問題：怎麼讓小孩子吃青菜、怎麼跟一個人提分手、怎麼處理公司的問題員工、怎麼讓家裡的狗會去追皮球、怎麼讓貓吃辣椒等等。怎麼讓貓吃辣椒，這可是很有名的故事，毛澤東與周恩來各有各的創意智慧，雖然滿具政治手段，但從創意思考的角度卻非常精采。 某日在政治局的一次會議中，毛澤東為會議主席，與會者有劉少奇、周恩來、朱德等革命同志、高幹合坐一桌，會議中毛澤東突如其來的問到：「怎麼樣可以讓貓吃辣椒？」 雖然毛澤東以前開會也常突然會提一些奇怪的問題，但這次真的很怪，大家表情愕然、苦笑，靜默一陣，按順序劉少奇先發言，他說道：「我會把貓捉住、架住牠，然後再把辣椒塞進牠嘴裡。」顯然劉少奇是用強制的手段使貓屈服，朱德聽了面無表情；接著周恩來發言，他站起來說：「我會先讓貓餓一陣子，讓牠覺得很餓很餓，然後把辣椒藏在包子裡面，放在這貓面前讓牠吃，貓因餓昏了頭來不及咬碎而把這包子一口就吞下去，也感覺不到有辣椒在裡面。朱德聽了笑得很開心，毛主席則苦笑一下。 其他人都回答完了之後，大家等著毛主席自己心中的答案，毛澤東緩緩的說：「我會把辣椒塗在貓的屁眼，讓貓覺得很痛苦，此時貓自己會受不了，於是就會用舌頭去舔掉辣椒，舔的時候不但不覺得辣，反而還會覺得很舒服。」大家聽了想笑卻有一股莫名的寒意。 上面這問題的第一種答案是：由主人用暴力把貓直接抓過來強餵辣椒！ 但一次就夠了，下回貓看見主人，遠遠地就嚇得趕快逃走！主人連接近貓的機會都沒有。因為這就像是行銷裏頭的「強迫」，下回朋友只要遠遠看見你，就趕緊躲起來，你連朋友一面都見不到！第二種答案是：在貓的日常食物內藏辣椒，騙貓連正常的食物一起吃下肚！本來貓還信任主人，可是被騙一次，有了慘痛的教訓之後，再也不相信主人給的食物。這是行銷裏常犯的 「欺騙」！只能騙一次，你的信用就被朋友永久給註銷了。第三種答案是：把「辣椒」切得碎碎的，一面呼貓過來，一面撫摸貓，然後趁貓不注意，就把「碎辣椒」抹到貓的屁眼上。結果可想而知，貓因為「又癢又熱」，就會自動用舌頭去舔「碎辣椒」！這一招是行銷裏頭的「挑危」，打在「癢處」，讓客戶自己找上門來，心甘情願的來「買產品」！