研究：企業優先考慮客戶隱私可獲競爭優勢

有研究顯示，優先考慮客戶隱私的企業可獲得競爭優勢。此為駭客盜取客戶資料的示意圖。（Shutterstock）

 

 

【大紀元2026年02月14日訊】（大紀元記者陳俊村報導）有研究發現，如果企業採行優先考慮客戶隱私的策略，它們就能夠獲得競爭優勢，包括增強客戶忠誠度並擁有更高的財務報酬。

 

美國內布拉斯加大學林肯分校（University of Nebraska-Lincoln）在2月13日發布的新聞稿中指出，對許多公司而言，客戶隱私往往被視為一種監管上的負擔，限制了資料的使用和個人化，而非商業機會。

 

但由該校行銷學助理教授奇薩姆（Natalie Chisam）所主導的研究顯示，以透明、謹慎和清晰的溝通方式處理客戶資料的公司可以經由研究人員所謂的隱私管理（privacy stewardship）獲得可衡量的競爭優勢。

 

奇薩姆說：「隱私不必成為一種限制，它也可以是一種催化劑。當企業將隱私視為對資料保護和客戶關懷的切實承諾，而不僅僅是一項合規要求時，就能獲得可衡量的業務成果。」

 

這項研究表明，重視隱私保護能夠提升消費者和企業的財務表現。奇薩姆說：「信任是一種稀缺資源。那些展現自己重視隱私的品牌能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。」

 

該研究揭示了一個清晰的模式──消費者會青睞那些負責任地管理資料隱私的公司。然而，許多公司卻難以有效實施隱私保護措施。

 

奇薩姆表示，公司不是投入不足，就是採行的舉措無法引起客戶的共鳴。「關鍵在於要使隱私保護措施與客戶的期望以及他們感知到的風險水平相匹配。」

 

她提到，對於那些嚴重依賴個人資料獲利的公司，例如社交媒體平台，隱私管理的效果可能比較差，因為客戶可能會質疑其隱私承諾的誠意。

 

她說：「客戶經常認為這些公司的隱私承諾是被動的或缺乏誠意的。」

 

使用社交媒體的示意圖。（Shutterstock）

 

而在醫療保健或金融等監管嚴格的行業，隱私保護措施的影響可能比較小，因為消費者通常認為這些公司已有強而有力的保護措施。

 

她舉例說，像聯合利華（Unilever）這樣擁有良好聲譽的高親和力品牌而言，隱私保護措施比較有效，因為這些品牌被認為在隱私保護方面是真誠的。

 

她建議說，在風險較高的環境中依賴數據營運的公司應該強調其保護客戶資料的能力，而在低風險環境中備受推崇的品牌則可以著重宣傳其以客戶為先的價值觀。

 

她說：「當客戶相信隱私保護措施在他們最需要的時候是真實有效的，隱私保護才能發揮最大作用。這不僅僅是遵守法規的問題，而是要建立信任，並將隱私轉化為競爭優勢。」

 

上述研究借鑒了大規模的研究和實驗。其研究成果於1月31日發表在《行銷期刊》（Journal of Marketing）上。

 

值得一提的是，隨著網路與社交媒體的發展，個人隱私受到侵犯的情況與日俱增。

 

最近有英文大紀元專欄作家撰文說，社交媒體讓隱私徹底消失。我們每一次點擊滑鼠和滾動手機都會被記錄在不斷膨脹的數據庫中。這些數據會被反覆出售，賣給其它公司，甚至賣給政府。（欲知更多詳情，請點擊【名家專欄】社媒讓隱私徹底消失。）

 

另有研究發現，手機在夜間閒置時，依然會持續向外部服務器（伺服器）發送大量訊息。這些訊息不僅關乎系統更新，更隱藏著精準的廣告追蹤與個人隱私洩漏風險。（欲知更多詳情，請點擊手機會在夜間發送數據 如何保護個人隱私。）

 

責任編輯：茉莉