三次拒絕高升的外商CEO：我隨時可能被一通電話解雇
2019.11.29
她是李奧貝納集團執行長黃麗燕，大家都叫她瑪格麗特。
她長達13年的CEO資歷，帶領李奧貝納旗下250名員工，連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商。
在光鮮亮麗背後，黃麗燕卻說自己是「命懸一線」的CEO，「只要一通電話、一封信，隨時都可能被總公司解雇。」
從打字小妹坐上外商CEO位置，自稱要出身沒出身、要學歷沒學歷、要顏值也沒顏值，英語更是不流利的她，在看過許多外商CEO來來去去之後，寫下《外商CEO內傷的每一天》一書，首度揭露這條路其實充滿了挫折。
她說，在這個位置上隨時保持危機意識，才能帶領團隊走在前面。以下是訪談摘要：
上台是偶然、下台是必然
要思考如何面對這個必然
商周問（以下簡稱問）：妳當外商CEO已經13年了？
黃麗燕答（以下簡稱答）：很恐怖耶！外商通常不會讓CEO做這麼久，我一天比一天危險。我記得1996年，我在香港做迪士尼大中華區總監，這是我第一次坐商務艙，第一次住五星級旅館，我的辦公室就在香港維多利亞港口，那個view（視野）多好！我的薪水是港幣，但是每個月我只快樂一天，領薪水那一天，後來只剩下一刻。
問：剩下哪一刻？
答：就領薪水時，金融卡插進去的那一刻啊！
雖然我的業績都做到，老闆也滿意我，但是我很痛苦，覺得自己沒有貢獻出我的價值，每天晚上誦完經也睡不著，我問我自己一句話：「這是妳要的嗎？」這是我第一次透過不要，知道自己想要什麼。後來我只待一年就回來了。
其實我這輩子會進外商，我都沒想到，更何況CEO。2004年前任總經理離開，所有人都說如果瑪格麗特當總經理就走人（編按：她04年接任董事總經理、06年升執行長），因為我很兇，連我的老闆都不想用我；而且我的英語這麼爛，我還得用手機查單字，我都用keyword（關鍵字）溝通。
問：為什麼妳認為，坐在CEO這個位置是命懸一線？
答：我在2009年失去中華電信這個大客戶，其實前一年我就知道會掉，那半年我睡得很差，一直想：怎麼辦？生意要倒了？這樣很沒面子？總公司要我砍人，要砍誰？我有白頭髮就是從那時候開始的。幾個月後有一天看鏡子被自己嚇死，想說這個人是誰？幹嘛把自己搞成這樣子？我就問自己：「妳喜不喜歡鏡子裡的人？妳想做什麼樣的人？」後來我想做一個自己尊敬的人，我就豁然開朗了。
當時我去見老闆，他向我要裁員名單，我說沒有帶，我就帶我的辭呈。他以為我在開玩笑，我跟他說，我們來賭博，現在開除我，今年鐵定做不到業績，你給我半年時間，我努力做到業績，半年後沒做到，辭呈就在你手上，你連資遣費也不用給了。
問：妳是因為不眷戀這個位置，才會這樣處理？
答：不要把自己講得那麼偉大啦，哪一天下台你就知道眷不眷戀了（大笑）。但我是這樣想的，我會坐這個位置是偶然，下台是必然的；我要珍惜這個偶然，可是要思考如何面對必然。
只賣產品，注定被業績追
懂客戶，主動權就在你手上
問：做CEO，要如何不被業績追著跑？
答：應該反過來想，主動權要抓在誰的手上？
如果你被業績追著跑，主動權就不在你的手上，所以你要跑在它前面嘛！沒有秘訣，就是要更辛苦找出趨勢，更辛苦了解客戶要什麼。如果你不曉得客戶要什麼，就會一直給客戶東西，這就是產品與品牌的不同。產品就是一直說我有多好，品牌就是我知道你需要什麼，我不經意提供給你，讓你驚訝原來這個東西這麼好。Client doesn't care how much you know until they know how much you care.（客戶不在乎你了解多少，直到了解你有多在乎他們）
問：妳的英文不錯啊？
答：這句英文我背了很久了（大笑）。我是全公司英文最差的。
問：妳都如何找趨勢？
答：我大量閱讀，讀很多不一樣的東西。最重要的一件事，你一定要去跟客戶聊天。大部分廣告公司的總經理是不出門的，但我很喜歡去找客戶的CEO聊天，即使我的客戶是外國人，我的英文很爛，我還是捏著大腿去，你要面對你的恐懼啊。
問：做你們這一行，CEO不會跟CEO面對面嗎？
答：很少，你想想看，好不容易熬到現在這個位置，也累了，接觸客戶就矮一截了。但我每次去見客戶都會拿一本書介紹給他，或是告訴他趨勢。
我喜歡掌控自己的命運，不要讓人來要求我。以前我當秘書時，我的老闆從來都沒有說過他（杯子）沒水了，因為他的水永遠是滿的。過去我做專案時，到公司第一件事也是先把所有客戶電話打一遍，告訴他們今天我會給他們什麼東西。你主動講，他們就不會追著你跑了嘛！
我跟不同產業CEO聊天，一定會問：你現在碰到的問題是什麼？你們的機會是什麼？你現在的生意來源從哪裡來？你掉的業績從哪裡補？你碰到的最大挑戰是什麼？透過問問題，可以學習。
問：同事說妳是在經營公司，不是在做生意？差別在哪？
答：如果我是在經營生意，只要有錢我都會接，但是我常跟他們講，你要思考你存在的目的與意義，你想要把公司塑造成什麼樣的公司？
大部分廣告公司都是以得獎為目的，但我都跟同事講，我不做以得獎為KPI的事情，因為我不信任。有一次大中華區的總監跟我說：「瑪格麗特，妳不報名參展比賽是因為費用很貴嗎？我幫妳付。」我就回他一句：「你有沒有搞錯？你的錢是我們賺來的。」講完之後，所有人都接不下去，後來就變成，全世界只有台灣（分公司）不要得獎的KPI。
不比稿，專注現有客戶
八年、十年老夫老妻才危險
問：為什麼不比稿？
答：因為我要把最好的人與最好的時間用在現有的客戶上，這是我個人信念。
有時候我同事也會說：「老闆，讓我們比稿，好不好？」我說不行啊，對現有的客戶我都沒看到你的好作品，你真的有這樣的能力，就先做一個成功的作品給我。他們就崩潰，因為他們很想比，很想贏的感覺。
我不懂的是，贏的感覺為什麼不能從現有客戶去做？我們的客戶大部分都已經合作8年到10年，你想想看，你跟老婆老公結婚2、3年就累了，10年後摸他（她）的手就覺得粗糙了，這時候小三主動來找你，你就很難拒絕。客戶也是，大家以為客戶跟我們這麼久了沒關係，我說顛倒（相反）！客戶每跟我們多一年，就多一分危險。這表示他跟你這麼久了，你出什麼創意他都知道了。
問：妳的危機意識很強？
答：當然啊！8年、10年的客戶我就嚇得要命。我都跟他們說，你們去比稿時，沒有人遲到，還穿得人模人樣，笑臉迎人；你去客戶那裡卻死人臉又遲到，業務在提案時，創意就在一旁打電腦，因為老夫老妻了，這才是危機。
問：妳後來為什麼3次拒絕接受大中華區更高主管的位置？
答：我如果接這個位置，意味著要飛來飛去，那時我思考這是我要的嗎？我可能每年多賺幾百萬，但是你要他的錢，他要你的命。我就想，我的價值要放在哪裡？我想留在台灣，我在這裡才可以幫員工爭取更多福利。我到輔仁、文化、中原、銘傳一學期開18堂課，到中小企業演講．談如何提升品牌價值，我有想做這些事的心。
第三次拒絕時，我老闆說不能抗命，因為他已經呈報上去了，我就說：「不能抗命，那就資遣我啊！」他就崩潰了，哈哈。
書籍名稱＿外商CEO內傷的每一天
作者：黃麗燕（瑪格麗特）出版社：先覺
出版日期：2019年12月1日
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