比Netflix更多付費用戶！納德拉如何造就微軟雲端帝國？

比Netflix更多付費用戶！納德拉如何造就微軟雲端帝國？

上任執行長5年時間，薩蒂亞．納德拉讓微軟市值衝上破兆，一度成為全球最有價值企業。

4月25日，微軟成績亮眼的財報獲得投資者熱烈迴響，市值扶搖直上突破1兆美元大關。但執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）卻對此毫無欣喜之情。

納德拉的個性以嚴肅著稱，氣質沉穩而內斂的他，非常反感別人為微軟市值達到新高點而喧騰，「任何形式的慶祝，都是走向衰敗的開始。」他認為微軟最大的缺點，就在於滿足於已經過去的成就。

臨危受命接任CEO，納德拉帶領微軟衝上市值破兆

2014年2月，納德拉成為微軟的執行長時，微軟猶如一隻遲暮的巨人，難以跟上時代的腳步。微軟在新興領域的挑戰，無一獲得成功：Windows Phone遭遇挫敗、Surface平板銷售悽慘、搜尋引擎Bing乏人問津；連老本行電腦軟體領域，也面臨營收停滯的窘狀──當時正是多災多難的Windows 8年代。

但在接替史蒂芬．巴爾默（Steve Ballmer）成為執行長的5年內，納德拉成功帶領微軟走出低谷，不僅在去年11月超越蘋果，拿下全球最有價值企業的稱號，市值也在這段期間翻轉230%，成為繼蘋果、亞馬遜之後，第3家市值破兆的科技公司。

為了讓微軟重返榮耀，納德拉大刀闊斧調整業務方向，縮減手機、Windows部門。

Heisenberg Media via Flickr

讓微軟再次偉大的道路充滿坎坷。納德拉刪減了Windows部門的預算，也限縮了微軟在智慧型手機方面的投入，裁撤前執行長巴爾默以72億美元收購的Nokia手機業務，在2015年刪減其7,200個工作職位，並於2016年向富智康出售Nokia功能機業務，幾乎可說是完全放棄在手機領域與其他大公司競爭。

這一切取捨，全是為了將開發重心放在雲端服務上。納德拉傾注的心力，終究獲得回報。雲端業務在去年替微軟創造340億美元的營收，這個數字比Google的雲端服務營收更高，也讓他們有與亞馬遜同台較量的可能性。

Office文書處理軟體以往是銀貨兩訖便結束的單次購買產品，現在卻也轉變成雲端服務，擁有超過2.14億位支付99美元年費的訂閱使用者。Office的付費用戶數甚至超過Netflix的訂閱數，也勝過Spotify和亞馬遜Pirme的訂閱數之合。

Netflix執行長里德‧哈斯廷斯（Reed Hastings）也讚嘆，「我從未見過歷史上有一家軟體公司，能夠在進入低谷期後恢復的這麼好。」

雲端，雲端還是雲端

納德拉1967年出生自印度海德拉巴，完成大學學業後便遠赴美國攻讀碩士學位，1992年，納德拉加入微軟，度過20餘載至今，將過半人生奉獻給了這家科技巨頭。

納德拉在微軟許多部門工作過。剛加入微軟時，他的工作是將電腦販售給企業用戶，之後則是負責Bing搜尋引擎的工程任務，接著又擔負起領導伺服器與工具部門的責任。

納德拉將過半人生奉獻給微軟，並於2014年從眾多候選者中脫穎而出接任執行長。

Johannes Marliem via Flickr

當時該部門負責管理伺服器作業系統Windows Server、關聯式資料庫SQL Server，以及Azure雲端平台。短短兩年時間，納德拉令伺服器與工具部門迎收從2011年的166億美元，成長至2013年的203億美元，也為微軟後續的雲端轉型建立基礎。

2014年2月，納德拉從百位候選人中脫穎而出，被比爾蓋茲與微軟董事會相中，成為巴爾默的繼任者。

納德拉上任執行長前，微軟已被過去在個人電腦領域的成功束縛住，許多新推出的產品，都被烙印上Windows的標記，好比說Windows Phone，就連Azure雲端服務，當時也叫Windows Azure；且因為擔憂Windows系統銷售下滑，遲遲不願推出行動版Office。

在巴爾默時代，微軟亦步亦趨追隨著蘋果的腳步，每當新iPod登場，都會有台對應的Zune問世；蘋果推出iPad，於是Surface平板誕生了；若有iOS設備亮相，Windows Phone也不會缺席。這時的微軟想成為另一顆蘋果，然而最終宣告失敗。

納德拉上任執行長後，「雲端」頓時成為微軟的業務重點。

Microsoft

納德拉上任執行長後，他向微軟全體員工發送的第一封信長達千餘字，但文中隻字不提Windows；隨後他將雲端部門更名為Microsoft Azure；納德拉時代第一款新推出的產品，就是支援iOS系統的Office，打破微軟昔日對平台的堅持。種種舉動中，他明確展現出捨棄過去包袱，帶領微軟轉型的決心。

一位前微軟高階主管描述，「薩蒂亞不說冠冕堂皇的廢話，僅僅只是不再提及Windows，突然間，他的一切全都變成『雲端，雲端，雲端！』」
微軟雲端服務發展至少落後亞馬遜4年。若想奔跑得比競爭對手更快，拉近與領先者的距離，「調整姿勢」是不可或缺的一個步驟。為此，納德拉對微軟企業架構進行徹底改組，呈現的最終結果，便是2018年宣佈Windows部門拆分為雲端與裝置兩大工程團隊，分別交由Azure與Office部門主管率領。

約莫半個月前，令微軟市值突破1兆美元的財報中，智慧雲端業務類別營收達97億美元，其中Azure雲端服務成長幅度更高達73%，已遙遙甩開Google，緊追在亞馬遜身後。

為微軟注入新文化，擁抱「成長心態」

微軟員工認為，這家公司的復興，納德拉對企業文化上的改造功不可沒。納德拉剛上任時，微軟正處於嚴重內鬥之中，高管們爭奪著部門的控制權；團隊間遇上問題也互相怪罪卸責，「狼性文化」充斥整間公司。

在帶領微軟重新啟航前，納德拉首先著眼於重塑健康、正向的內部文化，讓團隊能以正面的心態面對批評、不害怕挫折，捨棄「定型心態」擁抱「成長心態」。不將成功視為理所當然，從失敗中學習、動手找出解決辦法的處事態度，就是所謂的成長心態。

帶領微軟轉型前，納德拉重造了微軟的企業文化。

Bhupinder Nayyar via Flickr

為打造勇敢嘗試，不畏失敗的風氣，納德拉制定計畫鼓勵員工大膽創新、提出新點子，並盡力而為。這項作法讓微軟在產品開發上也收穫成果，好比說Hololens起初就是一項高風險的創新計畫，如今已成為微軟極具潛力的新興產品。

納德拉上任後反轉了微軟的企業文化，不再只有「無所不知」（know-it-all）的人，才是微軟所需要的員工，他更鼓勵團隊成為「無所不學」（learn-it-all）的人，只要不懈學習，便能有所進步。

這5年來，納德拉帶領微軟挺過了創新困境，一掃網際網路泡沫後微軟陷入的陰霾。但創新不意謂著推翻過去，而是更新有必要調整的部份。儘管在外人看來，納德拉似乎對微軟進行過一番大破大立的改革，但他強調，任何企業若想要維持成功，「你是誰」是一件不能被遺忘的根本。

過去跟隨蘋果腳步，推出Zune 、Windows Phone的那段歲月，正是微軟遺忘根本的年代，納德拉表示，「我們從過去的作法中學到，你不能在成功以後，突然跑去做些別的事，這不會管用的。」