我的車禍調解經驗（三） 林 順 松

    　　我的車禍調解經驗（三）　　林　順　松

          

行人走快車道的車禍

　　劉姓高中夜校生剛滿十八歲兩個月，考上駕照騎著向姑姑貸款買來的全新機車，在中和街道上行駛；張姓婦人則從人行道，因為修路的關係，違規走在快車道上。

　　劉同學因為剛取得駕照，又是新機車，不太熟悉機車操作，技術還不成熟；看到行人突然出現，更是緊張得無以復加，根本忘了要踩剎車！說時遲那時快，一個箭步就此往張女身上撞了過去，張女當場倒地，右大腿開放性骨折。

大腿骨折住院

　　經過救護車緊急護送，到台北市國泰醫院，住院八天後才回家繼續休養二個月，並就近在雙和醫院作復健，持續好幾個月，才逐漸康復。

　　劉同學在得知張女士住院後隔天，即到醫院探視表達關心；他表示媽媽幫他買了除了強制責任保險之外，另有第三人責任險100萬。他很小的時候，父母就離婚了，他是跟著父親一起生活，爸爸後來再娶並有二個異母弟妹；媽媽則是自己經營美容院，他平日上夜間部，白天還在便利商店打工；媽媽很關心他，每個星期都與他聯絡；姑姑也疼他，所以無息貸款給他買機車。

　　由於買了第三人責任保險，於車禍發生後二個月，張女士仍在復健中，該保險公司公司請理賠業務員與張女士聯絡！

保險公司的處理手法

　　首次雙方約在台北市和平東路上的咖啡店見面，張女士準時到，而理賠員則遲到近半個小時；聽完張女士講案情，大約十分鐘不到，就說了解了，還有下一個行程要趕著去，連名片也沒留下，留下滿臉錯愕的張女士。

　　過了一個多月，保險公司沒動靜，張女士一再打電話到該保險公司催促進度，終於雙方又約在台北市忠孝東路上的一家咖啡廳見面；這次理賠員準時到，但卻是另一位王先生。王先生表示手上沒有資料，請張女士再次敍述案情，張女士為了順利獲得理賠，於是又呼嚕呼嚕地把案情講了一次；王先生還把重點記錄下來，說是要回公司協助申請理賠。

　　又經過快一個月的時間，張女士未獲任何音訊情況，打了數次電話都沒有找到王先生，後來才知道，原來王先生已經離職了。

　　張女士無奈之下，只有商請不老林出馬！

專家出手

　　專家一出手，即知有沒有！不老林為了不讓保險公司一閃再閃、一拖再拖，一開始就主動要求，直接到保險公司，與肇事者三方一起會談，協調出一個三方共同可以接受的方案。

　　當天我九點四十五分，抵達中和中正路該保險公司樓下，等張女士要一起上樓去協商；十點鐘要開始，9:57我看張女士尚未到，打手機給她，她說慢個幾分鐘抵達。我就先搭上電梯，正巧只有一位美麗優雅的中年女士，一起搭電梯到九樓，我以紳士的姿態，當然先讓她走出電梯，她往左我往右；我進入保險公司，詢問櫃台接待員，她引導我進入會議室。

　　一會兒，許襄理來招呼我，說張女士慢幾分鐘到了之後，再一起開始進行會議；我說：「好！」

　　八分鐘後，許襄理帶著張女士進入會議室，後面又跟進一位漂亮女士，就是與我同搭電梯一起上樓的那位美麗女士，原來她是劉同學的媽媽 – 徐女士，代表劉同學出席協調會。

　　許襄理知道我是雙料保險經紀人，不敢再像前二位理賠員的敷衍態度！講話特別慎重其事，每個遣詞用字都很小心；經過一番折衝，許襄理同意給付二十萬，說是他的最高權限！我表示不滿意，至少要三十萬元；我請他們協理出來談！他說協理外出開會，不會馬上回辦公室！我心想：「又來了！」但是也無可奈何；只好再約下個星期。以我的經驗判斷，最後金額應該至少25萬，有機會達到30萬；以27、28萬的可能性最高。

　　徐女士非常客氣，當天中午請張女士和我吃中飯，席間她聊到她的婚姻、事業、與劉同學的一些事，並一再為其子不慎，對張女士造成的傷害表示抱歉！我說她很有保險觀念，懂得幫其子購買額外的第三人責任險，否則此次意外事件，要讓她的荷包大失血！午餐在愉快的氣氛下結束後分手。

一句失言代價數萬

　　過了一個星期，時間依然約在十點整；我到達時9:52，進入會議室，看到張女士，

她說：「我9:45就到了！許襄理有過來和我交談了幾句。」

我問：「你們談了些什麼？」

張女士：「他問我最低可以接受多少？我說最低二十萬！」

我說：「完了！完了！那就是二十萬元，結束了！我不是一再交代妳，千萬不要和他們任何人談金額！？」

張女士：「我一再強調最低二十萬！」

我說：「妳說的最低，他自動把它設為最高！」

　　果不其然，徐女士到場，許襄理就把和解契約三份，打字已經明明白白打上和解金額「二十萬元整」！我一再發言抗議，表示不同意這個金額！許襄理一口咬定我方同意的！

　　正吵得不可開交，徐女士開口：「我另外補貼五萬元好了！」徐女士擔心談判破裂，趕快加碼把問題解決掉；真是個好媽媽！經她這麼一表態，我們也不好再堅持；在合約上補上「徐ＸＸ女士同意另行支付五萬元整」；三方簽字用印，順利完成了和解契約。

　　張女士另外強制險部分，又申請到七八萬元的補償，半年後女兒結婚，她的傷勢經過復健，已經完全康復，她成了最佳女配角 – 最美麗的丈母娘。

加強你的第三人責任保險

　　當買強制責任險時，也要衡量是否加買第三人責任保險！那只是一點點小錢，萬一不慎發生擦撞，保險公司幫你支付賠償金，保險經紀人更幫你解決其他問題！