日本人用這招確保職業安全 錯誤率可降85%
【大紀元2026年04月13日訊】（大紀元記者陳俊村報導）日本的火車素以準時聞名於世，而且很少有事故發生，這除了與日本人做事一絲不苟的態度有關之外，也可以歸功於他們採用一個有效方法來減少錯誤發生率和確保職業安全。
錯誤率可降85%
據《赫芬頓郵報》報導，日本鐵路營運人員使用一種簡單卻有效的方法來避免出錯，這種方法稱為「指認呼喚」或「指差確認」（Shisa Kanko，日語為「指差喚呼」）。
日本鐵道總合技術研究所在1994年所進行的研究發現，「指認呼喚」可以讓人為疏失減少將近85%。
美國心理治療與諮詢公司Thriveworks治療師加隆（Joy Gallon）表示，「指認呼喚」基本上就是「指點」（pointing）和「呼喊」（calling），用以提高注意力和準確性。
加隆說，這個方法最初是為了確保日本鐵路系統的安全而開發的。受過專業訓練的操作員必須將注意力集中在某個物體上，例如信號燈，而且口頭喊出該物體的名稱。
她說：「因為這種方法需要用到眼睛、手、嘴巴和耳朵，所以它能積極地調動感官。有研究表明，它可以增加大腦額葉的血流量，而額葉正是我們推理、邏輯和預見當前行為之未來後果的能力所在。」
在加州執業的治療師布魯姆（Rachael Bloom）說，大腦會使用視覺系統、聽覺系統和運動系統來看東西、說話和做事。這樣可以減少錯誤，因為如果一個系統出現故障，還有兩個備用系統擁有相同的訊息。
在路易斯安那州執業的時間管理教練科尼克（Anna Dearmon Kornick）說，我們的大腦是為了生存而構建的，所以我們會花很多時間依據習慣行事，這樣會消耗比較少的認知能量，進而節省能量。
她提到，引入一些非預設模式的東西有助於你記住它。非預設模式的動作可以是發出奇怪的聲音、打響指、拍手或唱歌，這有助於你保持意識清醒。
「指認呼喚」的歷史
據日本網（nippon.com）報導，「指認呼喚」已有超過一個世紀的歷史，可追溯到日本鐵路草創時期。當時還沒有「指認」程序，只有「呼喚」──也就是出聲來確認操作的方式。例如駕駛蒸汽火車的司機和助手互相說出燈號名稱和內容，藉此防止誤認。這種「呼喚應答」規範在1910年代開始普及，而且記錄在鐵路員工的訓練手冊中。
而「指認」是在20年代加入的。當時的鐵路員工發現，除了發聲之外，再加上實際指認對象，就能更集中注意力，減少疏失。
這種方法逐漸受到肯定。日本國有鐵道在70年的規程中首次明文記載「呼喚號誌以指認進行」。就這樣，這種合併視覺、聽覺、身體動作的方法正式確立，成為全國鐵路從業人員的標準動作。
簡而言之，「指認呼喚」就是看著該物，指著該物，然後說出名稱，再用耳朵確認自己的聲音。經由這一連串的動作，將注意力集中在一點，使確認程序的品質維持在高水準，避免重複性作業因為習慣而衍生疏忽。
「指認呼喚」有助於維持長時間工作的專注力，在人體工學上也有很高的效果。因此，這個方法也被用在人為錯誤影響較大的產業，例如工廠、建設工地、能源業、物流業等。動作單純和導入成本低也是推廣到其它產業的原因。
近年來，其它國家的鐵路等工作場所也引進「指認呼喚」。比如說，美國紐約市的地下鐵利用監視器確認月臺情況時，工作人員會伸手指認，並進行口頭確認。這在防止誤認上，取得了一些成效。
受益於「指認呼喚」，日本火車非常準時，而且事故率很低，可以說是獨步全球。曾有日本鐵路公司在2017年因為電車「提前20秒」開車而發出道歉啟事，震驚國際社會。對日本人而言，延誤和提前都是錯誤，準時才是最高原則。（欲知更多詳情，請點擊電車提前20秒發車 日本鐵路公司鄭重道歉引國際震驚。）
在日常生活中的應用
「指認呼喚」可以融入日常生活中的很多方面。在紐約市執業的生產力教練伊西普（Rashelle Isip）建議，不妨嘗試用這種方法來強化日常生活中某些訊息或行為的重要性。
她舉例說，你不想去上班時忘記帶上眼鏡或桌上的重要信件。你可以大聲說出來、拿起某個物品、手寫便條、打個響指，或者在記事本應用程式（app）裡添加提醒。
你也可以嘗試在開始或結束一天的工作、切換工作事項、確認預約細節、支付商品和服務費用，甚至激勵自己採取行動時運用「指認呼喚」來強化一種習慣、訊息或技能。
加隆提到，你可以通過冥想，注意並叫出周圍環境中的物體的名稱，並結合強化短語和/或手勢，以控制消極想法和提高注意力。
她說，「指認呼喚」被譽為對抗不良習慣（例如瀏覽負面新聞）的剋星，這些習慣會對人的心理健康造成非常不利的影響。
當然，任何方法都需要時間來練習，才能充分發揮其效用。因此，在探索這種方法時，請保持耐心。
責任編輯：茉莉
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