從一台可以防彈的曲面電競顯示器，看微星的危機行銷學分課
2019.03.19 by 王郁倫
MSI
一台「防彈」電競顯示器救了美國鐵粉的小命，微星聞訊想贈新品去換回，為何鐵粉一度拒絕？
美國槍枝氾濫已非新聞，但住宅被5顆流彈擊中，小命被一台高價買來的27吋曲面電競螢幕Optix G27C2救援，可能就上新聞了。
這顆不長眼的子彈卡在螢幕後方的鍍鋅鋼板上，神救援粉絲小命，這台高價顯示器此時似乎已不算貴。
微星聽到新聞，立刻聯絡這位大難不死的顧客，想用一台全新的曲面螢幕換回這台英雄機紀念，不料，玩家竟不願意，最後加碼送兩台全新螢幕才取回。
進一步研究這位消費者如此留戀的真相竟是：還能用。顯然流彈沒有摧毀這台顯示器的生命，讓微星電競顯示器螢幕品質又得了一分。微星也為此發起捐款活動，每買一台微星顯示器，微星捐1美元給槍枝管制基金會，探討美國槍枝氾濫的議題。
逆向操作，拉攏球星跟網紅
不只是這位美國狂粉深夜打電競用微星電競顯示器，足球明星內馬爾也是愛用者，台灣知名網紅「館長」魁武身型背後那張座椅（儘管觀眾可能看不到），也是微星品牌。
微星2018年底跨入電競椅銷售，算是個意外，由於電競活動辦完，許多粉絲三不五時詢問放在現場的電競椅該去哪裡買，電競椅口碑意外的好，所以去年聖誕節，微星發動了只要買高階旗艦主機就送電競椅活動，沒想到單台灣市場就銷出數百台。
「要玩家交出住家地址姓名不容易，辦活動索取mail反而簡單，」微星主管分享這次贈品活動反應超出意外，是他們決定直接開始賣一台349美元的電競椅原因。
電競顯示器、筆電雙料龍頭，深耕鐵粉
微星在電競筆電發展11年，是全球最大的電競筆電品牌之一，但在電競顯示器等周邊配件上，還算新兵，然而發展周邊是不得不為，一方面企業追求成長，要擴張產品陣線，一方面，原本只是做給行銷團隊運用的周邊商品，打上MSI品牌，竟成為粉絲指定「想A」的商品，從背包到外套，還有電競椅，今年微星預估總品牌產品出貨量會比去年成長10%。
2016年微星的顯示器還處於搭桌上電腦銷售的配角，2017年起，電競顯示器才開始專注獨立銷售，到2018年開始擴散多國通路，但短短2年，微星電競顯示器在美國已經是第一品牌，其他包括加拿大、挪威、荷蘭、智利、秘魯、日本、菲律賓也都是榜首，以新兵而言成績不俗。
「微星成立33年，累積不少主機板跟顯示卡粉絲，」微星行銷總監程惠正說，這也讓消費者當看見更多微星電競品項時，不需要再花33年力氣就快速接受，2018年起，微星推出電競機箱、電競座椅，而曲面顯示器更是大舉衝刺，讓銷售量倍數翻增，有機會挑戰電競顯示器市場龍頭。
有趣的是，微星專注推出曲面電競顯示器，理由是沈浸感最好，從24及27吋開始，隨後推出32及34吋機種，目前只花1%力氣推平面顯示器，理由是24.5吋平面顯示器是專業電競標配，微星的新品也在ESL One 2018賽事上登場。
顯示器電競化，今年超過3分之2滲透率
微星運算暨顯示器（CND）通路行銷部資深經理楊子瑩認為，電競顯示器市場正在成長，根據120Hz顯示面板供應量推算，2017年電競用顯示器滲透率僅35%，但到2018年已經來到58%，相當於超過一半買顯示器的買家，都希望能兼顧電競目的，而預估2019年，有3分之2的顯示器買主希望買電競顯示器。
電競顯示器市場有多大呢？根據預估，2018年全球市場規模約620萬台，但到2019年會來到820萬台，年成長率超過3成。
4月，微星將與遊戲大作刺客教條合作，讓微星所有產品線都能與遊戲連動展現Mystic Light Sync效果，「這需要整合力，讓微星所有產品如桌機、筆電、顯示器都能利用Dragon Center控制連動。」楊子瑩說。
由於在電競顯示器市場表現突出，儘管微星一直低調沒有發佈出貨量，但在市場調研機構不斷要求下，微星也將於2019年首季開始提供出貨數據，根據供應鏈的預估，微星電競顯示器出貨量預估可以排名全球第2，有機會朝100萬台目標邁進，坐二望一的機會很高。
不談規格，讓我們先談體驗
「電競產品尺寸很多，我們不談規格，也不算ASP（產品均價），」楊子瑩說，微星的桌上電腦，除硬體規格外，設計面考慮的更多，由於顯示卡是重要配備，一張或兩張卡橫插很佔空間，微星主機設計全改直插式，不卡到其他插槽，同時，提高散熱力，電源區、處理器區、顯示卡區都分別放獨立散熱模組，加速排熱，「若只談規格，就變成你幾G、效能多少，你成本多少，價錢多少，便宜還是貴，」這樣的思考邏輯，楊子瑩說。
也就是這股講體驗而不只是談規格的邏輯，微星的鐵粉向心力極高，微星員工出差往往身上穿的MSI外套、背包，裡頭放著龍族LOGO隨身碟，等回到台灣，往往都已被路上的鐵粉「攔截」而送出。
曾經一次，微星同仁出差在南法火車站下車，卻被一位法國警察盤查攔截，對方原以為攔住的是電競戰隊，一問之下驚覺是微星原廠員工，開始滔滔不絕分享購買微星產品經驗，直到微星同仁靈機一動，告知對方可以提供軍警價，這才成功脫身。
2019年，眼見電競產業新加入的玩家更多，市場更擁擠，微星如何用更多的產品，霸佔玩家的桌面跟心佔率，勢必是做到成長10%的最關鍵因素。
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