同品不同價引爭議 Instacart停止AI定價測試

照片拍攝於2023年8月28日，顯示Instacart標誌，地點在加州聖安塞爾莫。(Justin Sullivan/Getty Images)

 

 

 

【大紀元2025年12月23日訊】（大紀元記者吳香蓮編譯報導）週一（12月22日），美國生鮮雜貨外送平台Instacart宣布，將立即停止在平台上進行人工智能（AI）驅動的定價測試。該做法遭到了消費者團體所做的一項廣泛研究的點名，並受到國會議員批評，指責其推高部分消費者的購物成本。

 

Instacart在官方部落格中表示，即日起，零售商不得再使用Eversight技術在Instacart平台上進行定價測試。

 

公司坦言：「我們理解，我們與少數零售合作夥伴進行的測試，導致同一家店、相同商品的價格出現差異，這讓部分顧客感到不滿。在如今家庭都在努力精打細算地使用每一分錢購買食品雜貨的時期，這些測試引起了人們的擔憂，讓一些人對他們在Instacart上看到的價格產生了質疑。這不應該發生，尤其是對一家以信任、透明和實惠著稱的公司而言。」

 

2022年，Instacart以5,900萬美元收購了Eversight。Eversight軟件允許零售商進行價格測試，以觀察消費者對特定商品價格上漲或下跌的反應。

 

Instacart當時表示，這項技術幫助零售商提升銷售和促進成長，同時也能「為消費者找出最佳優惠」。

 

不過，本月稍早，《消費者報告》（Consumer Reports）和其它組織發布的一項研究發現，Instacart的演算法定價工具，導致消費者在同一家商店購買相同商品時，支付不同價格。同一購物籃的總金額差異約7%，這可能導致消費者每年額外支出1,000多美元。

 

對此，Instacart回應稱，平台上的商品價格由零售商自行決定，並否認相關技術屬於「監控式定價」或「動態定價」，強調測試從未使用個人、人口統計或個體層面的用戶數據。

 

上週，美國聯邦貿易委員會（FTC）已向Instacart發出民事調查令，要求其就定價行為進行調查。

 

此外，Instacart上週還被命令向客戶退款6,000萬美元，以了結FTC提出的指控。FTC指控Instacart在其訂閱註冊、「滿意保證」廣告及其它行銷手法方面具有誤導性。

 

Instacart否認了所有不當行為的指控，並表示，作為和解協議的一部分，已就其AI定價工具回答了FTC提出的問題。

 

責任編輯：任子君