航空旅客如遇航班延誤和取消 仍可獲賠償
【大紀元2025年12月25日訊】（大紀元記者施萍紐約報導）12月24日，紐約州總檢察長詹樂霞（Letitia James）發布消費者警示，敦促計劃在假日期間乘飛機出行的紐約市民了解他們的權益，即在航班取消、嚴重延誤或與其它航空公司發生相關問題時享有的權益。
詹樂霞呼籲所有紐約市民在線上投訴，以便在旅行計劃受到影響時獲得可能的賠償。
「隨著紐約居民湧向機場，我們迎接了一年中最繁忙的出行高峰，我的辦公室將盡全力確保他們得到公平對待」，詹樂霞在一份聲明中表示，「我敦促所有紐約旅客了解自身權益，如果遇到嚴重延誤、航班取消或購票後被拒絕登機等情況，請向我的辦公室提交投訴。」
美國交通部（USDOT）近期宣布撤銷了前政府制定的政策，這些政策保證了旅客在航班延誤或取消時獲得賠償。然而，詹樂霞表示，即使聯邦撤銷了這些政策，在某些情況下，旅客仍有權獲得賠償。
（1）如果航班嚴重延誤、取消，或旅客已購票卻被拒絕登機，可能有權獲得賠償。旅客可以在線上提交投訴，並應準備好以下文件和資料：預訂詳情，機票、行程單和發票；航班詳情，例如日期、航班號碼以及出發地和目的地；以及任何佐證文件，例如已向航空公司或票務代理提交的投訴副本等。
如果機票是在航班起飛前七天以上購買的，旅客可在購票後24小時內獲得全額退款。然而，大多數折扣機票不可退款。
如果航空公司取消航班，無論出於何種原因，旅客均有權獲得退款，即使旅客選擇不出行或接受航空公司提供的旅行積分、代金券或其它形式的補償。
航空公司必須履行其客戶服務計劃中的承諾，包括在可控延誤或取消航班的情況下為旅客提供妥善照顧的承諾。旅客應查閱美國交通部的航空公司取消和延誤資訊平台，以了解航空公司在可控延誤或取消航班的情況下承諾為乘客提供的便利設施和補償。
如果航班計劃在7天內起飛，航空公司必須在知悉航班變更後30分鐘內提供航班狀態更新。航班狀態資訊應至少在其網站和電話預訂系統上提供。此外，航空公司還必須在知悉問題後30分鐘內，更新其控制下所有美國機場的航班狀態顯示器和其它航班資訊來源。
若航空公司超賣航班，且沒有足夠的乘客自願改搭別的航班，航空公司可能會選擇部分乘客取消其原訂座位（即「被迫下機」）。被取消座位的乘客有權獲得賠償，並且必須收到一份書面聲明，說明其權利以及航空公司如何決定取消座位的規則。
（2）如果旅客的托運行李出現以下情況，則有權獲得托運行李費的退款：被航空公司宣布丟失；國內航班12小時內未送達；國際航班15小時內未送達的。
如果是國際航班且飛行時間超過12小時，則在航班抵達後30小時內未送達；紐約居民如需就航空旅行提出投訴，可通過線上方式或致電總檢察長辦公室1-800-771-7755進行投訴。
此前的2023年5月，詹樂霞就支持了一項美國交通部的新規，該新規要求航空公司對航班取消或嚴重延誤的乘客進行賠償。
2022年8月詹樂霞呼籲交通部採取具體措施，嚴厲打擊航空公司，以防止未來航班延誤和取消的情況；2022年3月，詹樂霞總檢察長成功追回了線上旅行社Fareportal Inc. 260萬美元的賠償金，原因是該公司向消費者提供關於機票和飯店房間的虛假資訊；2021年9月，詹樂霞也曾就航空公司向乘客提供虛假資訊一事提起訴訟，制止航空公司「搶占航班時刻」的行為。
航空公司搶占航班時刻是指航空公司占用機場的航班時刻，但並未充分利用，只是為了阻止競爭對手使用，這給旅客帶來不便。
責任編輯：陳玟綺
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