一位賓館副總經理創造營業奇跡的祕訣
【大紀元2023年06月02日訊】一名法輪功學員在接受一位熟人老闆的邀請管理賓館後，和善圓滿地解決了員工與顧客間的棘手問題及矛盾，賓館在服務質量、衛生方面深受消費者讚譽，經營利潤在短時間內創造了奇跡。老闆告訴這位學員，邀請她的原因是她修煉法輪功。那麼她是怎樣做經營管理的呢？
這位來自黑龍江署名為「旭日」的法輪功學員，近日將自己的修煉交流文章發表在明慧網第24屆世界法輪大法日徵文專欄中，文章題為「善化矛盾 企業創奇跡」。
文章主要內容如下：
有位熟人在外地要經營一個連鎖賓館，誠懇邀請我去幫他管錢。這位老闆不經常在當地，賓館發生一些棘手的問題時，他都讓我去幫助協調解決。過程中只要接觸到有緣的人，我都讓他們知道法輪大法好，問題自然都得以圓滿解決，不僅老闆滿意，對方還都得到了大法的救度。
「這兒有個煉法輪功的好大姐」
我們的管理人員（的家）都不在本市，吃住在一起。從裝修到營業，一茬一茬地換人，什麼素質的人都有，能攏到一起那可不是一件容易的事兒。有的人一不高興就摔打、罵人，還有背地說壞話的。但是無論什麼樣的人，都平和了，無論老的少的都尊敬地叫我大姐。
有一位給員工做飯的廚師，來後才發現她不太會做飯，還不會收拾房間，鍋碗瓢盆總是髒兮兮的，不是今天燒壞鍋，就是明天摔壞碗，誰都不願吃她做的飯，大夥兒都希望解聘她，再換一位。我沒嫌棄她，就抽空幫她給大夥調理伙食，還幫她打掃衛生。她感動地不知如何是好，一個勁兒地說：「大姐，你怎麼那麼好？你怎麼那麼好呢？」我告訴她，我修大法才這麼好的。
我就給她講我修煉的過程，還把「大法是救人的」這個道理告訴她。她明白後把兒子和丈夫也帶來聽真相，還把真相護身符帶回家去送親朋好友，把大法能救命的福音傳給住在醫院等死的親家（她兒子的岳父）。後來她親家不但沒死，還能下地了。再後來，她請了《轉法輪》（法輪功的主要著作）這本寶書，回家學法去了。
一次，一個六十多歲的「萬能工」在掛窗簾時不小心從窗台上掉下來意外摔傷，老闆派我去處理。我見到這名老年「萬能工」趴在床上，就對他說：「快念『法輪大法好』，一切都會好的。」他的女婿一步竄過來嚷道：「我們不信這個，拿錢來！」我把老闆讓那位老人先去醫院看病的安排說給他們聽，他家人異口同聲地大喊：「就是得先拿錢！」我安慰他們：「別急，老闆會按照有關規定辦理好的。」接著把他送到醫院付了錢。
病人做手術的那天，我又去醫院看望他，他的兩個女兒和女婿在醫院大廳向我大喊：「一切由你們負責！否則不讓你們消停了！讓你們的買賣做不成！」到場的一家人圍住我，他小女兒還拿手機給我錄像，說要給我上新聞節目。老太太也擼胳膊挽袖子要打我：「今天就是錢！拿錢來！說啥也沒用！」他們一直連喊帶叫地鬧騰，就在他們怒氣沖沖對我又是喊又是攆的情況下，我平和地幫助他們和老闆溝通，我一直靜靜地在大廳裡等候病人被推進手術室。
接下來的日子，他們不斷地給我打電話，他的女婿還多次到單位來找我無理取鬧。我自始至終站在他們的角度理解他們，告訴他們老闆會按照有關規定儘量滿足他們的要求。我能和善地面對一家人的粗魯及無理是因為有大法的指導。我給他們講大法真相。一段時間後，他們發火的不喊了，揚言讓我們做不好買賣的也不露面了，整天打電話要錢的也平靜了。最後老太太折服了，說：「我知道你是有信仰的人，你人很好。」我對她說：「是大法改變了我。」最終兩位老人都認同「真善忍好」，做了「三退」（退黨、退團、退隊）。
一個外省來的同事對我說：「大姐，我去過幾個單位工作，那裡的人都太自私了、太壞了。在這裡真好，我媳婦都知道這兒有個煉法輪功的好大姐。」
善的力量
在賓館運營的兩年中，我不僅完成本職出納員的工作，還主動配合同事們，在默默圓容中使得大家非常諧和。後來老闆決定把這個150個房間、有幾十名員工的賓館交給我來管理。我擔任了副總經理兼出納員。
說起管理我是外行，特別是服務行業面對的人群複雜，員工隊伍不穩定且素質各異，優質的服務和極佳的衛生保障才能征服客人，穩定的員工隊伍也很重要，如何管理？
我定期把員工組織起來圍坐在一起，給大家講故事，每次講個傳統故事，如「六尺巷」「韓信受辱胯下」等等，然後大家發言討論。
記得講的第一個故事：有一條大河為界，兩岸都種的是莊稼，河的這邊是國家A，河那邊是另一個國家B。A國家的人發現自己的果實經常丟失，暗中觀察，發現是被B國家的人黑夜偷走的。他們就過河去觀看，發現對面的莊稼長勢不好，於是A國的人就每天在黑夜過到河那邊的B國，為莊稼施肥、澆水，不久後果實累累。B國的人發現自己的莊稼變得和對岸莊稼一樣好了，不解，便在暗中觀察，這才知道原來是A國來人幫助侍弄的。他們對自己偷過對岸的果實很內疚，後來兩個國家的人成為了好朋友。
講過這個故事後，我和員工一起討論，為什麼不用戰爭的辦法解決？大家你一言我一語，最後領悟了故事的內涵。我還布置作業：下次員工講自己工作中怎樣對待各種不同客人的故事。下次開會，員工講自己在工作中怎樣做到熱情、周到、忍讓、善意服務的，講自己讓客人感到滿意服務的經歷。每當他們說完的時候，我就鼓勵他們，讓大家向他們學習。員工的服務質量越來越好，沒有和客人吵架的，在房間撿到客人遺落的東西後都交上來，再聯繫失主。
一次，有個客服剛入職不久，正在工作的時候，哭著來找我要借錢，說她的父親正在醫院搶救。我馬上給她拿錢並和她一起到醫院看望。一路上我講給她大法神奇的故事，告訴她大法能救她父親，她明白後做了「三退」。到了醫院，她在重症監護室門外等候的公公正焦急的不知如何是好，她母親正在哭泣。我安撫他們並對他們講了我婆婆誠念「法輪大法好、真善忍好」轉危為安的事例後，他們兩人當即就念誦「法輪大法好、真善忍好」，不停歇地念著，也退出了邪黨組織。
然後我找到醫生，說明見病人的重要，大夫破例讓我進了重症監護室。我見病人昏迷不醒，只好貼近他耳旁呼喚他的名字：「你的元神聽著，請你記住『法輪大法好、真善忍好』，你一定會很快好起來的。」次日，我又去了醫院，把真相護身符送給這位員工的母親，囑咐她等病人明白時給他戴在身上，她握著我的手哭著謝了又謝。她家四位在場的親屬也都做了「三退」。不久，這位年輕員工的父親出了院，後來身體一直很好。
我把員工的困難當作自己的事，員工的大事小事我都熱心幫助。有離職的員工，我把他們送到大門外，告訴他們大法好，他們沒有一個不認同的，都選擇了「三退」。有離職的員工去了其它賓館，比較後又找機會回來工作了。
「就是因為你煉法輪功！」
一次，客人購買了機票，因天氣原因不能準時到機場，就起早給我們的服務員打電話改簽機票。由於銷售機票的服務員下班時把座機電話轉手機時出了錯。導致客人打了幾次電話都因轉錯的原因被對方認為是騷擾電話，對方很不耐煩，還罵了髒話。這個客人又急又氣，早早趕來找到我，因為當時轉簽的機票價位不斷上漲，三個客人憤憤不平地連吵帶喊地對我說：「如果早些時候聯繫上，不會有這幾百塊錢的損失。」氣得不行。我安慰他們：「別急，先把票改簽完，誰的錯誰來負責。」我幫他們合理地協調好後，他們很滿意，都樂了，也不喊了。
還有一次，客服和吧員沒協調好，一間客房先後開給了兩個人，在住的客人回來發現東西沒了，非常不滿意。就到吧檯罵吧員，還把來的客人往外攆，客房經理處理不了，找到我。我來到前台見到那位客人向他道歉：「我是這裡的負責人，我們的服務出了差錯給您帶來不便，很抱歉。」他說：「說啥都沒用，你們讓我不舒服，我也讓你們不舒服。」我對吧員說：「給客人拿水。」他說：「不要！」這時，來了位客人要入住。他對著客人大喊：「不許在這裡住！」嚇得那位客人轉身走了。我微笑著望著他說：「只要你高興能出氣，你想說什麼你儘管說。」接著他又把兩個來入住的客人給攆走了。
我最後對他說：「兄弟，我知道你有不順心的事兒才在這兒發脾氣，我給你道歉也不行，你給我們造成這麼大損失，按理你要賠償的，否則就要報警了。這樣吧，你也該回去休息了。」他想了想說：「我認識一個記者，我現在去找他，明天讓他來，你帶著全體員工給我賠禮道歉，然後把道歉錄像上電視。」我說：「好，今天就是我們的錯，還是希望你能原諒。」說著，他就往外走。我說，「我給你打個車吧。」他忙說不用，就走了，再也沒來搗亂。
在我任副總後的幾個月裡，月月利潤都比上年同期增長五個百分點。上任僅八個月的時間，利潤比上年同期增加了46萬元。後來年淨利潤達到400萬元，這不能不說是個奇跡。
在當地的網站，不少網友發帖說我們的服務質量好，幾乎天天都有消費者在那裡發帖說「某某賓館衛生真的是太乾淨了，全市第一」。我們成為消費者眼裡的明星，讚揚聲網站上一條接一條。
老闆目睹這一切，從我的管理中見證了大法的神奇，他誠摯地對我說：「大姐，你知道當初我為什麼堅持讓你來的嗎？」我笑呵呵地望著他，接著他鄭重地告訴我：「就是因為你煉法輪功！」
願天下的人都得到大法的福澤！
責任編輯：李潔思
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