企業如何培養終身客戶？
作者：Krista Mashore
（大紀元記者吳約翰編譯）根據芝加哥行銷顧問公司Invesp（專長在轉化率優化）對企業進行的一項調查顯示，開發新客戶的成本是留住老客戶成本的5倍，並且企業有60%到70%的機會，能再次成功向老客戶進行銷售；然而，針對新客戶銷售成功的機率，卻只有5%到20%。雖然是老生常談，但如果您為客戶提供優質服務，而且他們知道您是值得信任後，他們就更願意將業務託付於您。
但是，為什麼有這麼多的企業家，鮮少關心或根本不在意，如何將老客戶保留下來呢？
雖然我的成交率遠高於5%到20%，但我還是經常強調客戶保留率。對於我的企業輔導事業，我會不斷地開發新課程和舉辦研討會，接受我培訓的客戶都知道，我所提供的價值非凡。同時，我的房地產業務客戶，可能每10年才需要一次我的服務，但透過與他們保持聯繫，並繼續為他們服務，他們也都成為我的回頭客戶和轉推薦的重要來源。試著把客戶看作是您的家族成員。如果您持續支持他們，他們就會繼續支持著你。
一些注意事項：
務必主張價值
贈送吸附在冰箱上的小磁鐵，當作顧客獎品的日子不再！相反的，要提供他們一些真正可用來提升生活品質的東西。例如，對於我的房地產客戶，我會提供有關市場狀況的信息視頻，或者居家維護技巧，甚至是關於城裡新開幕最棒的餐廳資訊。另外，對於我的企業輔導客戶，我會發送一些可能對他們有幫助的新式數位行銷策略，或不同社群平台的交戰守則視頻。
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不要只聚焦在推銷新產品
為了建立並保持信任和興趣，您需要慷慨地提供專業和知識，反而不是連珠炮式的只想推銷最新產品。我們都鍛鍊出了非常靈活的「刪除」手指：如果客戶從您那裡看到的，只是試圖向他們推銷東西的電子郵件或帖子，他們很快就能學會，如何將您對外拓展業務的這些活動給忽略。請記住！要讓客戶在閱讀或聽見任何帶有您名字的內容時充滿渴望。
定期保持聯繫
我不是建議每年只需聯繫一次即可。想一想友誼：那種很少聯繫的，應該只有最長久和最親近的友人，才有辦法這樣保持穩定。為了培養好客戶關係，您需要更頻繁地聯繫，至少每月一次。
不要太無趣
如果您正在撰寫商務時事信息或博客文章，請讓它們活潑好記，而且還要大量使用圖說。如果要使用視頻（更有效），務必讓每個視頻都變得有趣和輕鬆，而且不要採用太技術性的語言。無論是書面形式、音頻，還是視頻形式，都要保持簡短！
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務必上網
如果您的客戶跟十分之七的美國人一樣，總在上網使用社交媒體，請登入您客戶在使用的所有平台，並為您即將發布的內容和時間，制定出社交媒體策略。例如，您可以針對您社群感興趣的主題，進行臉書直播，並邀請之前的客戶參加，或創建一些跟您業務內主題相關的視頻，然後再將它們發布到您的油管頻道上。
執行「客戶保留」的目的，是在提醒以前的客戶，您是多麼地優秀，以及對客戶如何有利。在執行「客戶保留」的過程時，您要想著「展示能力，而不是極盡能言善道」，以及「做好服務，而不是銷售」。當您兩者都兼顧好時，客戶就會知道您把他們的最大利益都放在心上了。
有一點很重要，我們所有的人，注意力都非常短暫。客戶其實很可能喜歡您的服務，但除非您想盡辦法要讓他們印象深刻，否則他們很快就會把您忘記了。如果您希望企業保持穩健，請將定期與客戶「保持聯繫」，以及持續「主張價值」擺在首位。
轉載自《企業家》（Entrepreneur）
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原文：How to Develop Lifelong Clients刊於Entrepreneur網站。
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