美國電商網站成盲人提告主要目標

各大電商被告完 現輪到小電商 盲人輔助模式不保證無障礙 400網商被告

圖為2021年加州、紐約和佛州每個月的視障訴訟數量，2021年11月一名紐約視障人一天內提告52家網站，被視為年終衝刺，不代表每月趨勢。（取自UsableNet年終報告）

【大紀元2022年02月04日訊】（大紀元記者蔡溶紐約報導）多年來，數千商家，包括許多華人開辦的餐館或網上商店，被一批固定的殘障原告和律師行當做靶子。疫情後，電商網站成為主要目標；官司風險促使一些公司在網站上添加盲人輔助模式，但這是否能保證盲人用戶滿意而不起訴？

技術公司UsableNet研究團隊監控和記錄全美所有與網路無障礙（也叫網站可及性）相關的訴訟，其首席策略師泰勒（Jason Taylor）和Jackson Lewis律師事務所律師蘇梅利亞（Janelle Sumeria）2月3日在網路會上發布他們的研究報告。

2021年許多視障訴訟將盲人輔助功能列為視障人士參訪網站的障礙，圖為此類訴訟每個月的分布數量，合計有400多家網商在這方面被告。（取自UsableNet年終報告）

泰勒說，電子商務網站在網路無障礙訴訟中被告的最多，這些電商可能是時尚零售，也可能是體育場館、餐廳、銀行和其它同時擁有在線和實體店業務的公司。而且該風險將從網站擴展到所有的數位資產——從網站、手機、各種應用程序到視頻。

在過去四年裡，前500個電子商務網站中有80%以上被視障殘疾人起訴，互聯網零售商500強有412家收到ADA（殘障保護法）相關的訴訟。大約10家固定的律師行提起了全美四分之三的ADA訴訟。

現在，每年收入低於5000萬美元的電商遭遇ADA訴訟的百分比正在增長。這可能因為大公司已經被起訴完，並花錢制定了無障礙計劃，下一步就輪到中小公司被聚焦。也可能疫情導致的電商銷售增長，引起了殘疾人或原告律師行對小型、新興電子商務品牌的更多關注。

許多公司收到不止一起ADA訴訟。通常，第一場訴訟針對其網站，第二起針對其移動應用程序。如果你的網站、移動應用程序和內容無法訪問，無論和解的次數如何，都有機會收到更多ADA訴訟。2021年有近500起訴訟針對的是之前收到過ADA網路訴訟的公司，這種二度被告的，占了總數15%。

殘疾法複雜之處

律師蘇梅利亞說，在這些訴訟中，視障人士根據網站、移動應用程序或視頻內容，用ADA殘障法律向聯邦法院提出索賠，或根據《安魯民權法》（Unruh Civil Rights Act）在加州法院提出索賠。

加州安魯法中，每個歧視事件最低法定損害賠償為4000美元，還有律師費，因此殘疾人根據安魯法案提出索賠，更有利可圖。六次訪問（六次歧視事件）乘以4000美元加上律師費和成本，作為和解方案的公式，因此加州被告最終肯定會比其它州花更多錢，因為法定允許金錢賠償。

根據UsableNet研究團隊收集的數據，2021年全年殘疾人根據安魯法在加州提起的訴訟超過1.2萬起。蘇梅利亞說，安魯法在加州已經成為非常流行的「賺錢」手段。

她說，如果商家在紐約，將商品運送到加州，或者有加州居民使用你的會計或金融服務，「事實上，那個人可以在加州法院起訴你，因為你已經在加州開展業務，就要遵守加州的法律。這就是殘疾法複雜之處，因為他們幾乎可以從任何地方訪問你的網站。你可能會在50個州被50個不同的人起訴，或者集體訴訟。你在不同的州可能會承擔不同的責任。」

每個月告二三十家

泰勒說，前10名原告律師代表了75%的網路ADA訴訟，這意味著每個月告20至30家。這是一項大生意。這些律師給盲人各種網站的列表，讓盲人體驗，截圖所有問題用在訴訟中。起訴書基本一個模子出來。

第二件事，他們可能會使用律師事務所的初級人員來運行某種類型的「網頁內容無障礙設計指南」（WCAG）免費自動CAT掃描，生成一組違規列表。

第三，他們查看你的公司是否有「無障礙（或可及性）」聲明或政策。如果你的團隊使用OSI可以產生相當好的盲人體驗，自動測試的結果好，就會處於有利地位，被這些原告律師事務所跳過。

不過，所有的原告公司都會做盡職調查，無論是開車經過還是實地拍照，他們十有八九都能找到需要修復的違規行為。

使用輔助功能的商家 也被告

很多人可能聽說過盲人輔助模式，泰勒說，網絡可及性覆蓋和小部件快速修復，在網頁上放上可控制面板，很多公司以為這樣能避免盲人起訴，事實並非如此，400多家在其網站上添加了輔助功能小組件或覆蓋層的公司已被視障人士起訴。這些訴訟甚至將輔助功能列為額外負擔。

他說，實際上在大多數情況下，盲人使用屏幕閱讀器時，這些輔助功能小組件或覆蓋層會導致使用該網站會變得更困難，這些組件是違反WCAG的。

關於ADA盲人輔助功能，在線參加會議者分享了一個連結（https://overlayfalseclaims.com/#claim6），詳細說明為何這些窗口小插件不能提供保證，無法阻止盲人提起ADA訴訟。

律師蘇梅利亞說，你有輔助功能並不意味著你符合WCAG標準，這只是一個快速修復，它可能會修復一件事，但會在另一個領域產生問題。有時一個第三方功能（第三方應用程序）添加到電商網站後，都可能導致可訪問性問題。

她建議，無論是網站、應用程序、PDF、多媒體如視頻，都讓視障殘疾人測試，找個盲人用戶或一組有各種殘疾的測試團隊，或者聯繫當地的盲人燈塔組織，他們的技術部門一直在尋求幫助與企業合作。這會讓律師有一些可以談判的東西。

此外，大多數人使用某種類型的自動WCAG測試，她建議公司在網上發布「可訪問性聲明」，表明公司關心殘疾人，並努力改善網站的WCAG無障礙功能，如果客戶遇到困難，請隨時聯繫，公司會儘快修復。

蘇梅利亞說：「這些類型的語句在兩個方面很有用，讓視覺殘障人士知道你關心他們；專打這方面訴訟的律師知道你有所準備，也就把你從起訴名單中刪除。」

UsableNet研究團隊的年終報告詳見：https://tinyurl.com/yybn6wcu

責任編輯：鄭樺