為何同理心是商界中最容易被忽視的技巧之一
同理心為富有成效的對話助力
作者：Aytekin Tank
（大紀元記者何傑編譯）那是四月的一個艷陽天，空氣清新，在我們前面的那條路很令人賞心悅目。
我注視著位於我的舊金山辦公室附近的美麗的內河碼頭（Embarcadero），為能在靠近這麽迷人的景觀工作而心存感激。
然後我將我的視綫轉到了提姆（Tim）身上，他是我下午散步的夥伴。當時是我們在過去的一年中進行的散步會議中的其中一次。但是這次卻和往常不太一樣。
提姆，這個平時很健談的雇員，正磨磨蹭蹭地走著，無論我什麽時候提問題他都看起來悶悶不樂。他一直低著頭，只簡短地應付一下我的問題。
什麽事情不對勁兒了。
作為他的領導，我本可以以嚴厲的姿態對待他的這個舉動，指責他，或者維護我的權威。但是14年多的企業管理經驗告訴我一件事：嚴厲的對抗性反應永遠不是正確的答案。
相反，我放慢了我的腳步，問他家裡的事情：「是不是一切都好？」
提姆敞開心扉告訴我：他的父親最近得了中風，他在晚上輪班照顧父親，這使他覺得緊張而精疲力竭。
我點頭表示同情：「那聽起來是很辛苦的。」
「我能做什麽來支持你？」我說。
我們花了一些時間來討論怎麽樣減輕他的工作負擔，甚至為他制定了一些休息日這樣他可以和他的家人在一起。
那次對話後，就像重負被拿掉了一樣。那以後的會議上，他開始渴望參與，甚至給出我並沒有要求的反饋。
表現出真誠的關心和在意只花了我幾十秒的時間，但是這已經足夠讓提姆知道我和他在一起。
在商業中最被忽略的技巧之一
同理心：一種能夠意識到和理解別人感情的能力，「將心比心」是一個重要的領導技巧。常識告訴我們這是一個基本的人的素質，在許多創始人的武器庫裡都應該有它，但是實際上，這卻是許多領導者經常犯錯的地方。
在2014年7月15日，在一個畢業典禮的演講上，美國商業巨頭和慈善家比爾‧蓋茨站在斯坦福畢業生面前，談到將樂觀情緒轉換為使事情做得更好的一種信念。
「如果我們積極樂觀，但是我們沒有同理心」，他説，「那麽我們掌握多少科學的祕密都沒有意義。我們不能真正地解決問題，我們只是在做智力遊戲。」
從我作為我的公司JotForm的CEO的經驗來看，比爾‧蓋茨説的是對的。我們始於一個目標：創造一個拖放工具（drag-and-drop tool）來幫助人們快速地建立表格，即使他們不知道如何編碼。作為一名軟件工程師，我是第一個說我是我所知道的最大的書呆子。我喜歡接下複雜的事物然後將其變得簡單和易用。
我很榮幸能將我們從很小規模起步的公司發展成擁有250名雇員和廣布世界各地的700萬用戶的大公司。
這些年從作為一個創建者中學到的，就是人更重要，而不是軟件。我們真正的遠見是與我們的團隊和客戶建立連接，這使得我們能夠一直保持前行。
我相信我們成功的祕訣是建立在同理心之上。
超越同情
我們的文化崇尚這樣一種生意經：善於創新的頑固的領導者只在乎他們自己。但是代價是什麽？
在工作場所，缺少同理心帶來的是雇員缺少工作忠誠度，影響創造力。這讓企業付出每年六千億美元的代價。
為什麽會發生這種事情？很簡單：就是將同理心與同情心混淆了。
同情—位雇員的狀況、感到同情，並不等於理解他們的情感和需要，也不等於表示同情就能建立和睦的關係。
比起為雇員感到煩惱，或者要求他們自己收拾好殘局，有效率的領導者知道如何表示真正的關心和詢問他們怎樣做能幫助改善雇員的狀況。
同情雖然也有一定價值，但是那只是一種表面上的反應，實際上卻和人保持著距離。
另一方面，同理心是一種角度的轉換：真正的想像你自己也處在別人相同的狀況，這樣使你能夠在更深一層的水平與雇員建立良好關係。
同理心為有效率的談話助力
「作為領導，你應該始終從員工所處的位置開始，然後再嘗試將他們帶到你希望他們去的地方。」——吉米‧羅恩（Jim Roh），企業家和作家。
一些企業家錯誤地相信同理心是天生就有或者天生就沒有的。但是微軟的CEO薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella）強調說，同理心是一塊需要被鍛鍊的肌肉。
納德拉經歷了許多個人挑戰：努力獲得綠卡以來到美國；為自己和家人建造新的生活；適應他的孩子們的殘疾。所有這些掙扎給他帶來了情感洞察力和敏感性，幫助他創造了一個擅於協作的公司文化。
他並沒有僅僅是在知識層面上與職員和客戶建立連接，他還知道每個人都需要被以某一種方式獲得支持。
彼得‧布雷格曼（Peter Bregman）在一篇為《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）寫的文章中指出：同理心不僅僅是人性和關懷，它還是很實用的。它可以將對抗性對話轉變為協作性對話，以讓所有參與方達成共識。
當我們能夠吸取我們的慘痛教訓並將其轉化為我們與團隊溝通的方式時，我們就會促進他們積極參與工作。為此，我們積極傾聽，樂於接受反饋，並以關注和關懷的方式接近員工。
「首先要產生共鳴」，布雷格曼寫道，「這不需要很長時間，也不復雜。就從人際關係開始吧（即使你覺得自己還沒有建立一個穩固的關係），因為正是需要表現出在意和關心才能建立這種關係。」
簡單地問一下「你還好嗎」，就足以讓他們知道你願意在關鍵時刻為他們提供幫助。
轉載自《企業家》（Entrepreneur）
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原文：What Kind of Business Should You Start?刊於Entrepreneur網站。
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