2016年10月31日 星期一

掃地,掃到世界第一!羽田機場首席清潔婦:什麼工作都用心去做,就是專家

掃地,掃到世界第一!羽田機場首席清潔婦:什麼工作都用心去做,就是專家

撰文者新津春子
羽田機場
全世界最乾淨的機場羽田機場

我非常喜歡清潔工作

前幾天有機會和年輕的同事聊天,有人問我:「新津女士,您沒有想過要辭掉現在的工作,或去做別的工作嗎?」
我毫不猶豫回答:「沒有。」

到底在什麼情況下,會讓人想要辭掉工作呢?比如和公司裡的人吵架、有自己無法接受的事情,或者是自認為沒有被正確對待,大概就是在這些時候,會讓人覺得做不下去了,想一走了之吧!

這種事情我也遇過很多,像是被前輩刁難、不給我工作等,不過那時我也沒有考慮要辭掉工作。

為什麼呢?因為我喜歡這份工作,是我自己選擇做這份工作的。因為是自己決定要來學習的,辭掉就不知道為什麼要來這裡了,也失去了原本的目標。再加上就算辭掉工作,去其他公司或做其他工作,還不是要從零開始,那之前好不容易累積的事物就沒了。況且從零開始,搞不好會不斷重複相同的事情。因為我明白自己的目標,所以就算是跟人吵架,或有什麼不開心的事,都不會氣餒。

我相信,每個人都有對自己來說最重要的事,重點是這件重要的事不能受環境影響。

進入現在的公司之前,我曾待過清潔公司以外的公司。那是音響機器製造商,至於為什麼不做了,是因為我在那裡已經沒有什麼可學的了。「既然已經會做這個了,接下來要再學習這些那些……。」就算自己這樣想,公司也沒有這種期待,所以我開始覺得待下去沒有意義,因為我不認為只要有錢拿就可以了。

於是我離開了那家公司,進入職業訓練學校,從基礎學習清潔工作。我喜歡的是完成某件事,而且我非常喜歡清潔工作。這兩件事對我很重要。只要明白什麼事對自己最重要,不管別人說什麼都不會受到影響。為了成為這樣的自己,就必須自己去選擇。

因為我明白自己的目標,
所以就算是跟人吵架,或有什麼不開心的事,
都不會氣餒。

我們也是人啊!

那是我在羽田機場當清潔人員後不久的事。

有客人在我面前把圾垃隨手一扔就走了,即便垃圾桶就在旁邊。他表現出來的態度就是「你應該撿起來」,說不定連想都沒想就丟了。

有不少人把清潔人員當作是傭人或透明人,但即使遭受這種對待,清潔人員也不能回嘴,只能吞下憤慨的情緒,默默撿起垃圾、繼續打掃。

和家人一起搬到日本時,我還是個不能用日語充分表達的高中生,只能找到打工性質的清潔工作。托清潔工作的福,我才能賺取學費和生活費,是我自己選擇做這項工作。

當我一樣一樣地學會打掃的技術,開始在羽田機場工作時是24歲,那時第一航廈剛蓋好沒多久。之後1998年蓋好國際線航廈、2004年第二航廈完成。20143月,國際線航廈才剛翻新、重新啟用,機場規模越來越大了。

現在我也常向年輕人說,只要我踏進機場一步,就當作自己的家來工作。不論是誰都當作來到我家的客人,今天的客人是怎樣的人呢?這位客人在煩惱什麼、有什麼疑問呢?我會認真對待每一位客人。

所以一旦遇到把清潔人員當作透明人的人,我就會非常非常難過。我們也是人啊!

不過這種人就算罵他也沒有用,因為他就是在那樣的環境中長大的。比如總是聽父母說:「不讀書長大就去掃馬路!」長大的孩子,就會覺得不必尊重打掃這種工作不是嗎?就算一個一個抓住這些人再說服他們,也無法改變他們的想法。我也不想這麼做。

與其這麼做,還不如改變整個社會的價值觀。

所以我們清潔人員就只能做好我們的工作,以自己的工作自豪,並且做到自己可以接受的程度才行。只要持續這樣下去,一定會出現留意到這一點的人。

「這間廁所一直都很乾淨,謝謝你。我要保持乾淨才行!」

這是我剛進羽田機場工作,在廁所清掃現場,一位來上廁所的男性說的。聽到這種話真的很開心,我並不是因為自己受到稱讚而開心,而是打掃的工作受到肯定而高興。

現在羽田機場(第一、第二航廈)一天約有五百位清潔人員上班,正因為大家都懷抱著這種心情在工作,才能連續兩年被選為「世界最乾淨的機場」。

打掃是很有趣的工作,每天都有不同的客人光臨,在這裡度過一段時間。當我思考並付出勞力讓他們感到舒適、客人感受到我的努力時,我真的覺得這份工作很有意義。還有提升技術也很快樂,因為清潔人員也是「專業人士」,我是帶著這種驕傲在工作的。

如果沒拿到全國第一就不結婚

我在全國大樓清潔技能競賽拿到第一名的隔年(1998年)結婚。

技能競賽和結婚,好像是毫不相干的兩件事,但其實我得到優勝和結婚的時機有關係。

我和先生是在之前工作的地方認識,交往了大約七年。我真的不懂人情世故,來日本前完全不知道男女之間的情事,我們清純的交往過程,說出來恐怕會被笑。即便如此,我們兩個都是有話直說的人,共通點是喜歡吃飯喝酒。身為男女朋友、什麼話都可以說、可以商量的最好朋友,就這樣一直交往下去。

和他約好要結婚時非常開心,同時腦中浮現一個念頭:「結婚後姓就不一樣了。」(編注:日本法律規定夫妻必須同姓,因此女子婚後大多會改從夫姓)

我娘家姓田中,一旦面對改姓這件現實,我就覺得:「來日本以後,『田中春子』什麼也沒留下。」

從小時候開始,我就有個原則:做一件事一定要拿出成果。

我還沒以「田中春子」的身分拿出任何成果,就這樣結婚變成「新津春子」好嗎?剛好那時候透過鈴木常務的推薦,我開始挑戰大樓清潔技能競賽。所以我就對先生、那時候的男朋友說:「全國競賽沒有拿到第一名,我就不結婚。」

我很有自信地去參加預賽,可是只拿到第二名。我那麼努力了,為什麼……?我感到非常遺憾,不能就這樣結束。全國競賽是兩個月後,我和鈴木常務持續了猛烈特訓。

最後,我在全國競賽中得到優勝,才興高采烈結婚。

是否真的能拿到第一名,要試試看才知道,也可能要讓他一直等下去也說不定。不過我已經決定了「沒有成果就不結婚」,也告訴我先生自己的決心,絲毫沒有動搖。

先生告訴我「支持妳」,不過他應該知道阻止不了我。以「田中春子」使盡全力之後,變成「新津春子」才能再全力向前進。我非常感謝我先生到現在仍舊支持著我。

其實,剛好那時候的「成果」是「全國競賽第一名」,別人也很容易明白;但「成果」不論是「練出腹肌」或是「讀完一本書」都可以,只要是自己決定的「成果」就好。

「拿出成果」是我與自己的約定,與自己的戰鬥。對我來說,完成與自己的約定是非常重要的事情。

總是配合別人,就會失去自己

自己訂定自己的目標,一定可以拿出成果。雖然我的個性可以這樣做,但未必所有人都和我一樣堅強。
要做的事今天沒做到、或是結果不從人願,這些經驗每個人都遭遇過,我當然也一樣。這種時候要轉換心情,明天再努力看看。
只是,我希望心裡絕對不要失去「我想這樣做」、「來做那個吧」的想法。

想法是行動的原點,若沒有自己的想法,就變成只會配合別人的想法行動。經常配合別人之後,漸漸就不知道原本的自己是什麼樣子了。一直配合別人,周遭的人也會覺得:「那個人到底在想什麼?」

除了大樓清潔技能士之外,我還考取了現場監督者、指導員等的資格或證照,也參加過和自己業務無關的研習,今年則去考了居家清潔技能士、醫院清潔委託責任人員的考試。

一邊工作一邊準備考試真的很辛苦。各位或許會想,為什麼我要刻意這麼辛苦呢?說到底還是因為自己想做。

我在職業訓練學校時,聽說這些證照對清潔工作有幫助,就決定要「按照順序全部考取」。進公司後馬上拿到了大樓清潔技能士的資格,那時公司裡有這項資格的人,除了我只有兩位,我則是女性中的第一人。

我認為要繼續做這份工作,取得大樓清潔技能士的資格是必要的,而且我這麼努力不可能拿不到,然後就考上了。從結果來看,我周遭的人因此知道我想做的是這些、我可以做到這些。

不是別人說了我才去做、沒有說就不做,而是我想做什麼。如果不知道,要自己一個人安靜下來,在筆記本上寫下想做的事,或是問問自己。

不是別人說了我才去做、沒有說就不做,而是我想做什麼。

http://ibw.bwnet.com.tw/image/pool/2016/08/30d276bd4845e75623418479ba814b59.jpg
書名:世界第一名清潔婦
作者:新津春子
譯者:黃友玫
出版社:商業周刊
出版日期:2016/07/21

作者簡介
1970年於中國瀋陽出生。第二次世界大戰後殘留在中國的日本人第二代,本名田中春子。日本空港Techno株式會社(JATEC)員工,有「環境大師」之稱(通過日本政府高等職業技能檢定認證)。17歲到日本後,從事清潔工作至今長達25年以上。現於羽田機場國際線航廈、第一航廈及第二航廈擔任清潔實務指導員。1997年獲得全國大樓清潔技能競賽

沒有留言:

張貼留言