經理人的五大面向關係管理

經理人的五大面向關係管理

經理人管理的重點，在於“關係”。七大技巧面面俱到打好關係，讓你的經理人生涯更無往不利。

身為經理人，你都管理些什麼呢？如果你開始扳著手指，一一細數“我管小明、小英和小華……”，那麼你將犯下管理大師彼得．杜拉克所說的兩大誤謬。第一，錯以為要管的只有人；第二，過度簡化管理，錯以為把下頭的人管好就好。實際上，管理的重點不在於“人”，而在“關係”。而管理的難度，不單單只有向下，還包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部關係。還有，很重要的，管理你自己。

第一、管好自己：做好形像管理

不管你是真情還是假意，外在形像是大家與你接觸的第一線，你希望在別人眼中是什麼樣子，那就讓自己往那個方向努力吧！

最簡單的作法就是「裝模作樣」，裝久了就變真的了。彼得．杜拉克認為，我們其實一直在裝模作樣，對待父母是一種方式，對待老闆、朋友又是另外一種方式。只是某些時刻，必須要學會有意識地「裝模作樣」。想要顯示你的熱情，可以抬頭挺胸，自然提振你的精神，也提醒了自己展現積極態度；與人握手時，想要強調你的真誠，就多握一會兒；想要營造親民意象，那麼或許可以嘗試幽自己一默，自我解嘲一番。

第二、向上管理：管理你的老闆 

與老闆相處是藝術，彼得．杜拉克提供了十個秘訣，幫助你做好向上管理。

1.自信，不自傲；

2.尊重，不卑下；

3.服從，不盲從；

4.決斷，不越權；

5.親近，不親密；

6.多聽，但不等於閉嘴；

7.不居功；

8.勇於表現自己，但不可鋒芒畢露；

9.堅定不移地支援長官；

10.無私、顧全大局。

第三、向下管理：管理你的部屬

有人認為「顧客就是上帝」，但彼得．杜拉克卻認為，對管理者來說，下屬才是真正的上帝。搭建舞台，讓員工發揮所長、樂在工作，是管理者的職責所在。在此之前，明確定義團隊的工作目標，將有效避免部屬無所適從、揣摩上意所造成的無效率。賞罰分明則有助於員工正視自身的責任與使命，同時也將從工作中獲得成就感，為自己的工作感到自豪。

第四、橫向管理：管理你的同事

部門間的合縱連橫，往往是管理中很容易被忽略的一環。但是管理學中有名的“木桶原理”告訴我們，如果把各個關係當作是圈住木桶的木板，決定木桶盛水量多少的，不是最長的木板，而是最短的那一塊。快快補強被你忽略的同儕管理，避免成為木桶的大漏洞。

第五、對外管理：管理外部關係

世界很小，待人要更好，時時結好緣，總會有意想不到的助益。

總結這五大關係，其實只要掌握七大原則，就可以讓你從上到下、從內到外，面面俱到地打好關係，工作起來將更為輕鬆愉快。

   1.提供建設性的解決之道：問題大家都會定義，但是想辦法解決吧，這才是老闆、下屬、同事、客戶，人人都需要的方向。

   2.不要加入抱怨遊戲：這不是我的錯，這是因為誰誰誰怎樣怎樣……，當你開始加入抱怨的陣營，你也開始樹立起敵人了。

   3.溝通，不分口語、肢體，都是關鍵：人人頭頂都裝著雷達器，你的一舉一動全在觀測範圍中。想要優游於各個關係，想要良好溝通、準確傳達你的意思，言語與行動都是關鍵，不可輕忽。

   4.不要忽視直接關係人：共事遇到了問題，私底下先找直接關係人討論。忽略相關人，直接在會議桌或老闆面前捅他一刀，並不是太聰明的做法，因為你將錯失盟友的信任，沒有同盟，是無法攻下重要山頭的。

   5.信守諾言：環環相扣的工作任務，牽一髮而動全身。信守承諾，使命必達，切忌破壞彼此的信任，成為拖累團隊的老鼠屎。

   6.分享：無論是榮耀、利益、功勞還是創意，無論是有形還是無形，只要是好東西，不要忘了分享。這是打好關係、強化信任的強心劑。

   7.給予他人協助，找到自我價值：不論是給予鼓勵、讚美，或者是給予表現的機會與舞台，協助對方找到自我的價值與重要性，彼此的相處建立在愉悅踏實的根基上，關係將更加緊密、融洽。

別急著端出權威管人，面面俱到的良好關係，將讓你的經理人生涯更無往不利。

摘自:世界經理人論壇