國際漫遊鈴聲響就收錢

國際漫遊鈴聲響就收錢

〔記者李信宏、劉力仁／綜合報導〕使用手機國際漫遊，當心「對方的鈴聲響起就開始計費」！新北市一名男子到美國出差，回國後收到一萬七千多元的帳單，他發現多通電話並未接通，只是受話人的鈴聲響起就被計費，向新北市消保官投訴，質疑被當冤大頭。

根本沒接通也計費 帳單1.7萬

被投訴的台灣大哥大喊冤，強調這是國外漫遊業者與各國電信業者簽訂的合約，國內的通信業者只是配合；外國業者的收費理由是，「雖然電話沒接通，但已傳送撥話訊令，占用通信網路通道資源，視為已提供通信網路服務，所以要收費」。

台哥大︰已傳送撥話訊令 視為通信

投訴人表示，日前到美國洽談商務，使用台灣大哥大的門號打了多通電話回台灣洽公及對家人報平安，返國後收到一萬七千多元的帳單。

他向台灣大哥大申請通話明細，發現多通的通話時間從十多秒到一分鐘不等，仔細回想，這些短時間的通話都是「對方鈴響、但沒人接聽」。

台哥大說明，這是國外通信業者的統一規定，包括從美國、加拿大、墨西哥等美洲國家及歐洲多個國家，從當地撥出去電話，只要受話人的鈴聲一響就開始計費。

對於客戶的申訴，台哥大指出，一般鈴響約在五十秒以內，同意五十秒以內不收費，可扣減二千多元；但投訴人質疑還有多通五十秒以上的通聯並未接通，已接通的電話也應扣除鈴響的秒數，要求扣除四千多元，雙方第一次協商破裂，消保官將安排第二次協商。

消保官︰業者須先告知收費方式

消保官周繼雄表示，台灣大哥大有義務事先告知國際漫遊的收費方式，未說明清楚顯有疏失，已要求業者在網站修改「國際漫遊」資費說明，字體加大並改用紅色字體，以顯著方式提醒消費者注意。

台哥大則指出，因為國外業者對於某些未完成通話，例如受話方未開機、收不到訊號、鈴響後無人應答、聽到錄音截答或忙線音等，也有可能被計費，網站上都有相關說明，消費者出國前也可打給客服中心了解收費方式。